La Seremi de Econom\u00eda, el SERNAC y la SEC realizaron una acci\u00f3n de fiscalizaci\u00f3n al
comercio en la ciudad de Punta Arenas, con el prop\u00f3sito de verificar que se respeten los
derechos de los consumidores, en el marco del \u201cD\u00eda de la Madre\u201d, que se celebra este
domingo 10 de mayo.
Esta acci\u00f3n fiscalizadora presencial est\u00e1 enfocada principalmente en la venta de
productos de cuidado personal y electr\u00f3nicos, debido a que son habitualmente los
regalos favoritos elegidos por las personas para celebrar y saludar a las mam\u00e1s,
A trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n, se revisar\u00e1 que el comercio informe correctamente los
precios de los productos, que se respeten las promociones y ofertas, se informe y cumpla
el derecho a la garant\u00eda legal y que las pol\u00edticas de cambios o devoluciones ofrecidas a los
consumidores se respeten, que cumplan con el rotulado de los productos, que los locales
indiquen correctamente el jefe de local, entre otros aspectos.
El seremi de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Francisco Birke destac\u00f3 que \u201cLa celebraci\u00f3n
del D\u00eda de la Madre es una de las fechas de mayor movimiento comercial del a\u00f1o, por eso
junto a SERNAC y SEC estamos reforzando las fiscalizaciones en terreno para resguardar
los derechos de las personas consumidoras. El llamado es a informarse, comprar en el
comercio establecido y verificar que los productos cumplan con la normativa vigente,
especialmente en art\u00edculos electr\u00f3nicos que deben contar con el Sello SEC, resguardando
as\u00ed la seguridad de las familias\u201d<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, el Director Regional del SERNAC de Magallanes, Mat\u00edas Salazar, explic\u00f3 que
se trata de una acci\u00f3n coordinada entre las autoridades, cuyo objetivo principal es
verificar en terreno que el comercio cumpla con la Ley del Consumidor y otras normativas
sectoriales, lo que va en directo beneficio de los consumidores.
\u201cLa celebraci\u00f3n del \u201cD\u00eda de la Madre\u201d es una de las festividades m\u00e1s esperadas del a\u00f1o,
pero tambi\u00e9n uno de los hitos de mayor consumo, por lo que resulta muy relevante
monitorear el comportamiento de las empresas y revisar que los derechos de los
consumidores sean estrictamente respetados, especialmente a recibir informaci\u00f3n, a la
seguridad, que los productos sean de calidad y que si el producto sale defectuoso las
personas puedan ejercer su derecho a la garant\u00eda legal\u201d.
El d\u00eda de la Madre es una ocasi\u00f3n donde las personas adquieren productos que tienen
obligatoriedad de certificaci\u00f3n por parte de SEC, ya sea artefactos de cuidado personal
como secadores y alisadores de pelo, de entretenimiento como minicomponentes y
televisores, o de tecnolog\u00eda como celulares y computadores cuyos cargadores deben
contar con el SELLO QR SEC.
El objetivo de esta fiscalizaci\u00f3n, as\u00ed como del Plan Nacional de Fiscalizaci\u00f3n de Productos
que se desarrolla anualmente a nivel nacional, es que los usuarios reciban un producto
seguro, sin riesgo para las personas y cosas, en especial en fechas de celebraci\u00f3n, donde
se deben evitar a\u00fan m\u00e1s los accidentes e incidentes.
Derechos de los consumidores
Este domingo 10 de mayo se conmemora en Chile el \u201cD\u00eda de la Madre\u201d, fecha de alto
consumo, por lo que el SERNAC hace un llamado a los consumidores a informarse y
ejercer sus derechos antes, durante y despu\u00e9s de realizar sus compras.
La Ley del Consumidor (LPC) establece que las personas tienen derecho a recibir siempre
informaci\u00f3n veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se
cumplan. Adem\u00e1s, los productos y servicios adquiridos deben ser seguros y de calidad.
En caso de que un producto presente fallas, las personas consumidoras pueden ejercer el
derecho a la garant\u00eda legal, este derecho es irrenunciable, y permite al consumidor,
dentro de los seis meses desde su compra, optar por el cambio, la reparaci\u00f3n o la
devoluci\u00f3n del dinero.
Adem\u00e1s, es importante mencionar que el \u201cticket de cambio\u201d es un beneficio voluntario de
cada empresa, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto
durante 10, 20 o hasta 30 d\u00edas. En caso de ofrecerlo, debe cumplirse y no reemplaza en
ning\u00fan caso a la garant\u00eda legal.
Para compras realizadas por internet, las empresas deben cumplir con las condiciones
ofrecidas y respetar los plazos de entrega. Adem\u00e1s, existe el derecho a retracto, que<\/p>\n\n\n\n
permite arrepentirse de la compra dentro de un plazo de 10 d\u00edas desde recibido el
producto.
\u00bfSi opta por regalar un producto cosm\u00e9tico?
En caso de optar por este tipo de productos, es importante adquirir siempre los que se
comercialicen en el comercio establecido y que cuenten con autorizaci\u00f3n sanitaria del
Instituto de Salud P\u00fablica (ISP).
Es importante que se revise el etiquetado, el cual siempre debe estar en espa\u00f1ol y
contener informaci\u00f3n clara respecto de sus ingredientes, fecha de vencimiento y modo de
uso, entre otras caracter\u00edsticas.
Este tipo de productos deben ser utilizados seg\u00fan las indicaciones, no compartirlos,
suspender su uso ante cualquier reacci\u00f3n adversa y notificar de ello al ISP.
Adem\u00e1s, se debe verificar que los productos no presenten alteraciones en su color, olor o
consistencia antes y durante su utilizaci\u00f3n, por lo cual se deben seguir apropiadamente
las instrucciones de almacenamiento.
D\u00f3nde reclamar
En caso de sentir que sus derechos son vulnerados, los consumidores pueden presentar
su reclamo en www.sernac.cl, llamando en forma gratuita n\u00famero 800 700 100, y de
forma presencial en las oficinas ubicadas en cada regi\u00f3n del pa\u00eds, en el caso de
Magallanes, est\u00e1n ubicadas en Lautaro Navarro 353, Punta Arenas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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