{"id":61808,"date":"2026-01-20T16:47:00","date_gmt":"2026-01-20T19:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/?p=61808"},"modified":"2026-01-20T15:46:00","modified_gmt":"2026-01-20T18:46:00","slug":"sernac-y-ses-informan-como-ejercer-el-derecho-a-retracto-en-la-educacion-superior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/sernac-y-ses-informan-como-ejercer-el-derecho-a-retracto-en-la-educacion-superior\/","title":{"rendered":"SERNAC Y SES INFORMAN C\u00d3MO EJERCER EL DERECHO A RETRACTO EN LA EDUCACI\u00d3N SUPERIOR"},"content":{"rendered":"\n

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES) informaron que desde este martes 20 de enero y hasta el pr\u00f3ximo jueves 29 de enero<\/strong> rige el plazo para que los estudiantes que ingresan a la educaci\u00f3n superior puedan ejercer el derecho a retracto<\/strong> establecido en la Ley del Consumidor (LPC).<\/p>\n\n\n\n

Este derecho beneficia a los j\u00f3venes que ingresan a primer a\u00f1o de una carrera de pregrado de una universidad, centro de formaci\u00f3n t\u00e9cnica o instituto profesional<\/strong>, que se hayan matriculado anticipadamente en otra instituci\u00f3n y que quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las instituciones que forman parte del Sistema de Acceso a la Educaci\u00f3n Superior<\/strong>, permiti\u00e9ndoles recuperar el dinero pagado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La Ley establece que los estudiantes tienen un plazo de 10 d\u00edas corridos para ejercer el derecho a retracto <\/strong>desde que se completa la primera publicaci\u00f3n de los resultados de las postulaciones y deben acreditar, ante la instituci\u00f3n respecto de la cual se ejerce esta facultad, encontrarse matriculado en otra entidad de educaci\u00f3n superior, lo que podr\u00e1n hacer s\u00f3lo desde este 20 de enero<\/strong>, fecha de inicio de las matr\u00edculas para las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ejercer el derecho a retracto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para ejercer el derecho a retracto, los estudiantes deben presentar ante la instituci\u00f3n que se matricularon originalmente, el comprobante de la segunda matr\u00edcula, <\/strong>junto a una fotograf\u00eda de la c\u00e9dula de identidad vigente por ambos lados<\/strong>, e idealmente una carta de retracto<\/strong>, disponible en www.sernac.cl\/retracto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La Directora Nacional (S) del SERNAC, Carolina Gonz\u00e1lez, explic\u00f3 que \u201ceste derecho tiene como objetivo resguardar a los j\u00f3venes que se matriculan anticipadamente para asegurar un cupo, pudiendo recuperar el dinero si deciden estudiar en una segunda instituci\u00f3n de educaci\u00f3n superior tras los resultados de la Prueba de Acceso a la Educaci\u00f3n Superior\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, el Superintendente de Educaci\u00f3n Superior (SES), Jos\u00e9 Miguel Salazar, explic\u00f3 que el derecho a retracto es una herramienta fundamental para resguardar la libertad de elecci\u00f3n de las y los estudiantes que ingresan por primera vez a la educaci\u00f3n superior.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEste mecanismo les permite desistir de un contrato previamente firmado y optar por la instituci\u00f3n en la que finalmente fueron seleccionados, una vez conocidos los resultados del proceso de admisi\u00f3n. Hacemos un llamado a todas las universidades, institutos profesionales y centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica a respetar estrictamente la normativa vigente, facilitando los tr\u00e1mites y realizando las devoluciones que correspondan dentro de los plazos establecidos\u201d, agreg\u00f3 Salazar.<\/p>\n\n\n\n


Para asegurar que las instituciones de educaci\u00f3n superior respeten el derecho a retracto, el SERNAC y la SES estar\u00e1n monitoreando de manera conjunta el comportamiento<\/strong>, en el marco del convenio de colaboraci\u00f3n vigente entre ambos organismos estatales. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 implica el derecho a retracto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u25cf       El retracto puede ser ejercido por los estudiantes matriculados para el a\u00f1o 2026, o quien hizo efectivo el pago en su representaci\u00f3n, no importando el tiempo transcurrido previo a la publicaci\u00f3n de los resultados del sistema de acceso. <\/p>\n\n\n\n

\u25cf       La instituci\u00f3n de educaci\u00f3n superior debe devolver lo pagado por la matr\u00edcula y la documentaci\u00f3n que respalda el pago del a\u00f1o dentro del plazo de 10 d\u00edas corridos <\/strong>desde que el alumno ejerci\u00f3 el derecho de retracto.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf       La casa de estudios s\u00f3lo podr\u00e1 retener de lo pagado un monto que no podr\u00e1 exceder el 1% del arancel anual de la carrera por concepto de costos de administraci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, mientras est\u00e9 vigente el plazo de retracto<\/strong>, las instituciones de educaci\u00f3n superior no pueden negociar los documentos que han recibido<\/strong>, en respaldo del per\u00edodo educacional respectivo.<\/p>\n\n\n\n

Es decir, la documentaci\u00f3n no puede ser objeto de una operaci\u00f3n de factoring<\/strong>; no pueden ser endosados o dados en garant\u00eda<\/strong>; tampoco entregarlos en comisi\u00f3n de cobranza<\/strong>; ni realizar ninguna otra operaci\u00f3n semejante. <\/p>\n\n\n\n

Paso a paso para ejercer el derecho a retracto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u25cf       El primer paso es presentar el comprobante de la segunda matr\u00edcula ante la instituci\u00f3n con la que originalmente se matricul\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf       Acompa\u00f1ar el comprobante de la segunda matr\u00edcula, idealmente con una carta, en la que se manifiesta que se quiere ejercer el derecho a retracto donde quede bien clara la fecha. Los usuarios pueden acceder a un formato de carta visitando www.sernac.cl\/retracto<\/strong><\/a> <\/strong>o en el sitio web www.sesuperior.cl<\/strong><\/a> <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\u25cf       Pedirle a la instituci\u00f3n que timbre o firme una copia de la carta de manera que quede constancia de la fecha en la que se hizo efectivo el derecho, por si hay problemas posteriores.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf       Si luego de transcurridos 10 d\u00edas corridos de este tr\u00e1mite no se ha recibido la devoluci\u00f3n del dinero o la confirmaci\u00f3n de la anulaci\u00f3n del contrato, se podr\u00eda estar en presencia de una infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor. <\/p>\n\n\n\n

\u25cf       Si alguna instituci\u00f3n no respeta este derecho<\/strong>, los estudiantes pueden presentar el reclamo en el SERNAC<\/strong> en www.sernac.cl<\/a><\/u><\/strong> o llamando gratis al 800 700 100<\/strong> o ante la SES en www.sesuperior.cl<\/a>.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u25cf       En caso de dudas, tanto el SERNAC como la SES cuentan en sus respectivos sitios web <\/strong>con toda la informaci\u00f3n sobre el derecho a retracto y c\u00f3mo ejercerlo correctamente.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 reclaman los estudiantes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante el a\u00f1o 2025, el SERNAC y la SES recibieron alrededor de 7 mil<\/strong> reclamos en contra de instituciones de educaci\u00f3n superior, lo que represent\u00f3 un aumento de casi un 16% respecto del a\u00f1o 2024, cuando ambas instituciones sumaron alrededor de 6 mil casos.<\/p>\n\n\n\n

Al analizar los motivos de los reclamos, en el caso del SERNAC, las personas reclamaron principalmente por problemas en las formalidades del contrato (38%), por ejemplo, cambio de mallas, fallas en plataformas y demoras en la entrega de t\u00edtulos, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

En segundo lugar, las personas acudieron al Servicio por dificultades para poner t\u00e9rmino al contrato (17%), y por cobros superiores a los informados (9,4%)<\/p>\n\n\n\n

<\/a>En el caso de la SES, las personas reclamaron por progresiones acad\u00e9micas (43%), referido a materias que interfieren con el avance de los estudiantes en sus respectivos planes de estudio, adem\u00e1s de tem\u00e1ticas financieras (38%) y antecedentes acad\u00e9micos (6%).<\/p>\n\n\n\n

Reclamos por derecho a retracto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el caso del derecho a retracto, el SERNAC y la SES recibieron conjuntamente el a\u00f1o pasado 298 reclamos, mientras que en 2024 sumaron 240 casos, es decir, se registr\u00f3 un aumento de un 24%.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores reclaman principalmente debido a que las entidades educacionales no gestionan la solicitud de retracto en plazo y por negarse a devolver el dinero y\/o documentos.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, se destaca que el SERNAC y la SES se encuentran trabajando en conjunto para fortalecer la alianza estrat\u00e9gica de asistencia rec\u00edproca en la recepci\u00f3n, canalizaci\u00f3n y derivaci\u00f3n de consultas y reclamos que permitir\u00e1 fortalecer la coordinaci\u00f3n interinstitucional en la atenci\u00f3n, derivaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamos de estudiantes. La visi\u00f3n y acci\u00f3n conjunta de ambos organismos fiscalizadores busca incentivar a las instituciones a resolver controversias de manera oportuna, reforzando la tutela tanto individual como colectiva de la educaci\u00f3n superior.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educaci\u00f3n Superior (SES) informaron que desde este martes 20 de enero y hasta el pr\u00f3ximo jueves 29 de enero rige el plazo… Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61809,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-61808","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61808","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61808"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61808\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61808"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61808"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61808"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}