De una positiva experiencia de servicio brindada a nivel regional, con especial foco en las personas, dieron cuenta los resultados de la Encuesta de Satisfacci\u00f3n Usuaria 2024 del Servicio de
Registro Civil e Identificaci\u00f3n, al posicionar a Magallanes entre sus oficinas de mayor satisfacci\u00f3n a
nivel nacional en atenci\u00f3n presencial.
As\u00ed lo destac\u00f3 la Directora Regional del Registro Civil, Lorena Bustamante N\u00fa\u00f1ez, quien present\u00f3 el
detalle de estos indicadores a la Seremi de Justicia y Derechos Humanos, Michelle Peutat
Alvarado; el Delegado Presidencial Regional, Jos\u00e9 Ruiz Pivcevic; la Presidenta de la Uni\u00f3n Comunal
de Juntas de Vecinos \u201cHernando de Magallanes\u201d; Raquel \u00c1lvarez Villarroel; la Presidenta de la
Uni\u00f3n Comunal de Juntas de Vecinos de Punta Arenas, Mari\u00f3n G\u00f3mez Gonz\u00e1lez; y funcionarios y
funcionarias del servicio. Adem\u00e1s las autoridades realizaron una visita a las dependencias
regionales del Registro Civil, interactuando tambi\u00e9n con las personas que recib\u00edan atenci\u00f3n.
Al respecto, Lorena Bustamante subray\u00f3 que los resultados del \u00cdndice de Satisfacci\u00f3n Neta (ISN)
dan cuenta del compromiso funcionario y que se ve reflejado en la experiencia diaria de personas
usuarias de oficinas. En este caso, la regi\u00f3n de Magallanes obtuvo un \u00edndice de satisfacci\u00f3n del
92,93 por ciento, \u201cel cual es bastante alto y nos deja el desaf\u00edo de poder seguir mejorando y
manteniendo los compromisos que tenemos con los usuarios\u201d.
El Delegado Jos\u00e9 Ruiz destac\u00f3 que la Regi\u00f3n de Magallanes recibi\u00f3 la m\u00e1s alta aprobaci\u00f3n y
aceptaci\u00f3n de parte de los usuarios a nivel nacional, con un 98,55 por ciento de satisfacci\u00f3n, \u201clo
cual habla muy bien de sus funcionarios y funcionarias, acercando este importante servicio a las
personas\u201d. Al respecto, valor\u00f3 su permanente esfuerzo territorial, ya sea acudiendo a Gobiernos
en terreno o visitando a personas postradas para acercar al servicio, llegando a todas las
provincias de la regi\u00f3n.
La Seremi Michelle Peutat se\u00f1al\u00f3 que este resultado los deja muy contentos como Ministerio de
Justicia y DD.HH. al ser una de sus prioridades el acceso a la justicia: \u201cY eso tiene que ver con
acercar los servicios al territorio, pero tambi\u00e9n a trav\u00e9s de la identidad de las personas, viabilizar el
acceso a muchos servicios dentro del Estado, y tambi\u00e9n a otros derechos sociales salud y
educaci\u00f3n. Y, por otro lado, el resultado es reflejo de muchos cambios que ha tenido el servicio en
el \u00faltimo tiempo, y que esos cambios sean recibidos por la ciudadan\u00eda por una mejora en la gesti\u00f3n
es muy importante para el gobierno del Presidente Gabriel Boric\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Aquellos adelantos est\u00e1n hoy a la vista a trav\u00e9s de modernizaciones en materia digital, mayores
atenciones en terreno, nuevos equipos de atenci\u00f3n en terreno y domiciliaria, nuevas maletas de
atenci\u00f3n, el uso de aplicaciones y la instalaci\u00f3n de nuevos t\u00f3tems de atenci\u00f3n, entre otros.
Tambi\u00e9n figur\u00f3 la incorporaci\u00f3n de un funcionario anfitri\u00f3n en la puerta, \u201cque permite guiar de
mejor forma la atenci\u00f3n de los usuarios\u201d, resalt\u00f3 la Directora Regional, Lorena Bustamante, para
graficar mejoras implementadas para una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y con menos tiempos de espera. Otro
factor es la capacitaci\u00f3n permanente de su personal \u201cpara entregar una respuesta emp\u00e1tica al
usuario y responder a los casos m\u00e1s dif\u00edciles. Nos sentimos orgullosos, pero tambi\u00e9n
profundamente comprometidos a los desaf\u00edos que tenemos, y tambi\u00e9n mejorar el acceso a los
canales digitales\u201d, concluy\u00f3.
Esta encuesta se realiza anualmente desde el a\u00f1o 2009. A nivel nacional, el ISN lleg\u00f3 a un 85,52
por ciento, con una leve baja respecto a 2023, explicada principalmente por la atenci\u00f3n digital.
Este resultado refleja un fuerte compromiso institucional para brindar una atenci\u00f3n cercana,
eficiente y de calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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