Estamos ad portas de Semana Santa, una fecha de reflexi\u00f3n para muchas familias, pero tambi\u00e9n de alto consumo, por lo que el SERNAC recuerda a las y las personas consumidoras sus derechos, especialmente en aquellos servicios altamente demandados, como son el transporte y el turismo.<\/p>\n\n\n\n
La coordinadora Regional del SERNAC, DENISSE PEREZ se\u00f1al\u00f3 que \u201cla primera recomendaci\u00f3n del organismo a las y los consumidores es a velar por su seguridad, comprando y contratando s\u00f3lo en el comercio establecido, pues es la \u00fanica forma de exigir sus derechos en caso de alg\u00fan problema\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n el Servicio recomienda guardar la boleta, pues frente a cualquier inconveniente, este documento le permitir\u00e1 ejercer sus derechos como consumidores.<\/p>\n\n\n\n
En caso de tener planificado viajar este fin de semana largo, el SERNAC invita a revisar el \u201cComparador de viajes\u201d<\/strong>, herramienta que considera los costos de traslado en bus, auto y avi\u00f3n para los destinos m\u00e1s demandados del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n Si viaja en bus<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muchas familias aprovechan el fin de semana largo para trasladarse a diferentes puntos del pa\u00eds. Si tienen planificado hacerlo en bus, la Ley del Consumidor (LPC) establece que las personas tienen derecho a recibir informaci\u00f3n relevante del servicio ofrecido, como el horario de salida y llegada a destino, el precio del pasaje, entre otros aspectos. Todo lo comprometido debe ser cumplido.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, las empresas de buses interurbanos tienen la obligaci\u00f3n de entregar servicios de transporte en condiciones de seguridad e higiene adecuadas.<\/p>\n\n\n\n Tampoco pueden sobrevender pasajes y, si el consumidor lo anula con 4 o m\u00e1s horas de anticipaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 devolver al menos el 85% del valor de su pasaje.<\/p>\n\n\n\n En el caso de p\u00e9rdida de equipaje, si la persona declar\u00f3 el valor de lo transportado, la empresa deber\u00e1 responder por el total del valor. Para esto, debe solicitar el formulario de declaraci\u00f3n de equipaje, el cual debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.<\/p>\n\n\n\n En caso que el consumidor no haya hecho esta declaraci\u00f3n, la empresa que extrav\u00ede su equipaje deber\u00e1 compensarlo con hasta 5 UTM (alrededor de $341 mil), seg\u00fan el Decreto 212 del Ministerio de Transportes.<\/p>\n\n\n\n No obstante, los pasajeros tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los da\u00f1os sufridos por los incumplimientos de las empresas.<\/p>\n\n\n\n Si viaja en avi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al igual que en el caso de los buses, las aerol\u00edneas deben informar adecuadamente el valor de los pasajes y respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, por ejemplo, el horario de las salidas de los vuelos, el servicio a bordo ofrecido, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Si por condiciones clim\u00e1ticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se atrasa un viaje, el pasajero tiene derecho a seguir con el viaje con la demora prevista, anular el pasaje o acordar con la aerol\u00ednea el cambio de la fecha del vuelo, o cambiar de l\u00ednea a\u00e9rea bajo las mismas condiciones contratadas u otras, que se pacten de com\u00fan acuerdo.<\/p>\n\n\n\n Cuando se produce un retraso o cancelaci\u00f3n de un vuelo por responsabilidad de la aerol\u00ednea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, as\u00ed como los derechos de asistencia al pasajero, como alimentaci\u00f3n, estad\u00eda u hotel, llamadas telef\u00f3nicas, movilizaci\u00f3n, entre otras, junto con las indemnizaciones correspondientes si la demora es por un per\u00edodo superior a tres horas. <\/p>\n\n\n\n Pescados y mariscos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de viajar, es tradici\u00f3n que muchas familias opten por consumir pescados y mariscos este fin de semana largo.<\/p>\n\n\n\n La recomendaci\u00f3n es comprarlosen locales establecidos, para tener la tranquilidad de que est\u00e1n sujetos a un control sanitario.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, f\u00edjese en la higiene general de las instalaciones, utensilios y personal del lugar donde comprar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Evite comprar en aquellos locales que expongan alimentos resecos o con coloraciones y olores que le parezcan anormales.<\/p>\n\n\n\n Al adquirir pescados enteros, recuerde que al tacto deben estar duros y no ceder a la presi\u00f3n del dedo. No olvide que los pescados en buen estado no presentan malos olores.<\/p>\n\n\n\n Para conocer m\u00e1s, revise las recomendaciones que entregan las autoridades sanitarias.<\/p>\n\n\n\n Huevitos de chocolate<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es importante adquirir los huevitos de chocolate y todos sus productos derivados en el comercio establecido. Nunca en la calle o en el comercio informal.<\/p>\n\n\n\n Lea previamente el rotulado y etiquetado para conocer su fecha de vencimiento y los ingredientes y, de esta forma, poder, por ejemplo, elegir los huevitos que contengan menos az\u00facar.<\/p>\n\n\n\n Servicios tur\u00edsticos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al contratar servicios tur\u00edsticos, los consumidores tienen derecho a saber qu\u00e9 est\u00e1n contratando. Tambi\u00e9n a conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio informado se respete.<\/p>\n\n\n\n Es importante que en este tipo de servicios la oferta tur\u00edstica quede reflejada en un contrato por escrito.<\/p>\n\n\n\n Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que \u00e9stas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.<\/p>\n\n\n\n Arriendo caba\u00f1as<\/strong><\/p>\n\n\n\n La principal recomendaci\u00f3n es contratar servicios en el comercio establecido, como, por ejemplo, corredoras de propiedades u otros intermediarios reconocidos, que respondan ante el consumidor.<\/p>\n\n\n\n De esta forma, los consumidores podr\u00e1n exigir que le entreguen la informaci\u00f3n relevante sobre la propiedad, ubicaci\u00f3n y caracter\u00edsticas y que todo lo ofrecido se cumpla.<\/p>\n\n\n\n Propinas<\/strong><\/p>\n\n\n\n En caso de ir a un restaurante o bar, las personas tienen derecho a que se le entregue informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre los precios y las caracter\u00edsticas relevantes de la oferta.<\/p>\n\n\n\n En Chile no se puede exigir la propina obligatoria. Los restaurantes, pubs, bares, cafeter\u00edas, discotecas, y locales similares, que atiendan p\u00fablico a trav\u00e9s garzones pueden sugerir a sus clientes una propina de, al menos 10 por ciento en cada cuenta, pero el consumidor puede manifestar su deseo de no pagarla, o pagar un monto menor.<\/p>\n\n\n\n Las propinas se aplican tambi\u00e9n en aquellos establecimientos con atenci\u00f3n al p\u00fablico, como las estaciones de combustibles u otros, pero en su caso no es obligatorio sugerir el 10 por ciento, debiendo s\u00f3lo preguntar por dicha posibilidad.<\/p>\n\n\n\n Conoce m\u00e1s<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para acceder a un especial de derechos de Semana Santa<\/strong>, acceder al \u201cComparador de viajes\u201d<\/strong> o necesitar interponer un reclamo<\/strong>, visite www.sernac.cl<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estamos ad portas de Semana Santa, una fecha de reflexi\u00f3n para muchas familias, pero tambi\u00e9n de alto consumo, por lo que el SERNAC recuerda a las y las personas consumidoras… Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":55749,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-55748","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55748"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55748\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/55749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}