En el marco de la pr\u00f3xima presentaci\u00f3n ante el Congreso Nacional del proyecto de ley
de fortalecimiento y modernizaci\u00f3n, el SERNAC realiz\u00f3 una Consulta Ciudadana para
conocer la percepci\u00f3n de los consumidores sobre la protecci\u00f3n en materia de
consumo, quienes se\u00f1alaron, en un 93% de las respuestas, que el Servicio deber\u00eda
tener mayores facultades para poder defenderlos de mejor forma.
El ministro de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Nicol\u00e1s Grau, se\u00f1al\u00f3 que \u201clos resultados
de la Consulta Ciudadana son muy concluyentes, en cuanto a que un 93% de los
ciudadanos indicaron que el SERNAC necesita m\u00e1s atribuciones para poder
defenderlos, situaci\u00f3n de la que nos estamos haciendo cargo como Gobierno a trav\u00e9s
del env\u00edo al Congreso Nacional, durante agosto, de un proyecto de ley que le otorgar\u00e1
al Servicio la facultad de sancionar a las empresas cuando incumplan la ley y no
entreguen respuestas a los consumidores\u201d.
Por su parte, el director nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que el objetivo
de esta consulta fue precisamente conocer la opini\u00f3n de la ciudadan\u00eda respecto de
cu\u00e1n protegidos se sienten actualmente en materia de consumo y c\u00f3mo perciben el
rol y las facultades con las que cuenta actualmente el Servicio.
\u201cLa gran mayor\u00eda de las personas que respondieron la Consulta Ciudadana nos
entregaron un mensaje fuerte y claro: es necesario que el SERNAC cuente con
mayores facultades para que los pueda proteger de mejor forma, lo que justamente
se pretende lograr con el ingreso al parlamento de este proyecto de ley de
fortalecimiento\u201d, indic\u00f3 la autoridad.
Pr\u00f3ximamente ingresar\u00e1 al Congreso Nacional, para su tramitaci\u00f3n legislativa, el
proyecto de ley anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su reciente cuenta
p\u00fablica, el cual busca fortalecer la gesti\u00f3n de reclamos y modernizar al SERNAC para
que pueda defender con m\u00e1s fuerza los derechos de las y los consumidores del pa\u00eds.
Este proyecto de ley, busca otorgar mayores facultades al SERNAC principalmente en
tres ejes: fortalecer la gesti\u00f3n de los reclamos que se formulen ante SERNAC; buscar
soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y oportunas para las y los consumidores por parte de los
proveedores y poder imponer sanciones a las empresas cuando no se cumpla con la
obligaci\u00f3n de responder los reclamos o se incurra en otras infracciones a la Ley del
Consumidor.
La facultad de sancionar a las empresas le permitir\u00e1 al SERNAC, a trav\u00e9s de un
procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado, aplicar sanciones a las
empresas infractoras que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los
consumidores, adem\u00e1s de disponer la restituci\u00f3n de cobros mal efectuados y otras
medidas preventivas.
Adem\u00e1s, este proyecto incluye una serie de medidas tendientes a mejorar el est\u00e1ndar
de protecci\u00f3n de las y los consumidores, como, por ejemplo, la obligaci\u00f3n de las
empresas de crear canales de atenci\u00f3n para recibir y resolver los problemas de
consumo que reciben de parte de las y los consumidores.
Tambi\u00e9n refuerza el rol que desempe\u00f1a el SERNAC en la gesti\u00f3n de los reclamos que
recibe, imponiendo a las empresas la obligaci\u00f3n de responderlos, con lo que se
generar\u00e1n incentivos para que \u00e9stas puedan ofrecer reparaciones r\u00e1pidas y efectivas
para las y los consumidores.
Consulta Ciudadana
La consulta ciudadana digital del SERNAC, que estuvo disponible entre el 10 y 23 de
julio en el sitio web institucional, recibi\u00f3 4.040 respuestas de parte de los
consumidores.
De estos consumidores, el 50,4% respuestas ingresadas corresponden a personas
que se identificaron con el g\u00e9nero femenino y un 47,8% con el masculino. Un 1,8%
corresponde a otras categor\u00edas, tales como \u201cNo binario\u201d o \u201cprefiero no responder\u201d,
entre otros.
Respecto al tramo etario, la mayor\u00eda de las respuestas corresponden a personas que
se encuentran en el tramo de \u201c35 a 44 a\u00f1os\u201d (concentran el 25%), seguido de
aquellos de entre \u201c45 y 54 a\u00f1os\u201d (22%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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