Hasta la fecha, las y los consumidores que se han
visto afectados por problemas de consumo deben costear e ir por s\u00ed mismos
a los tribunales a buscar una soluci\u00f3n, a trav\u00e9s de un peregrinaje en la justicia
que termina \u2013generalmente\u2013 con malos resultados. Las facultades que tiene
hoy el SERNAC para resolver los problemas individuales de consumo son las
mismas desde que se dict\u00f3 la Ley del Consumidor, en 1997.
Los problemas que afectan a las y los consumidores se reflejan en los
reclamos que recibe a\u00f1o tras a\u00f1o el SERNAC: s\u00f3lo en el a\u00f1o 2022 el
organismo recibi\u00f3 m\u00e1s de 628 mil reclamos y en lo que va de este a\u00f1o ya
suman 232 mil casos. Para la directora regional de Sernac, Pamela Ram\u00edrez,
\u201cen la regi\u00f3n de Magallanes y de la Ant\u00e1rtica Chilena en ese mismo a\u00f1o, se
ingresaron 5.069 reclamos, de los cuales el 70% se ingresaron a trav\u00e9s de la
p\u00e1gina www.sernac.cl, el 17,02% en forma presencial y un 12,3% fueron
ingresados v\u00eda telef\u00f3nica. En tanto, un 42,68% de los reclamos fueron hechos
por personas de sexo masculino y un 57,2% personas de sexo femenino\u201d
aclar\u00f3 la l\u00edder regional del servicio.
En cuanto a los cinco mercados m\u00e1s reclamados a nivel regional, nos
encontramos con que el 22,77% de los casos corresponden al comercio, un
21, 77% a mercado financiero, un 19,42% a transporte, un 12, 35% a
telecomunicaciones y un 4,28% a servicios b\u00e1sicos.
Las comunas con mayor nivel de reclamos durante el 2022: Punta Arenas
alcanza el 85,77%, Natales el 9,51%, Porvenir el 2,58%, Cabo de Hornos el
1,26% y Laguna Blanca el 0,26%.<\/p>\n\n\n\n
Del total de reclamos recibidos durante el 2022, el 50% fueron acogidos y el
36% no fueron acogidos.
El retail, el mercado financiero, y el de telecomunicaciones concentran el
90% del total de los casos a nivel pa\u00eds. Entre los problemas con mayores
reclamos se encuentran: los incumplimientos de las condiciones ofrecidas
por las empresas, la negativa a respetar el derecho a la garant\u00eda legal, cobros
improcedentes, entre otras.
\u201cSERNAC Contigo\u201d
El Gobierno del presidente Gabriel Boric enviar\u00e1 al Congreso Nacional \u2013 a
trav\u00e9s del Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo \u2013 un proyecto de ley
que busca fortalecer la gesti\u00f3n de reclamos por parte del SERNAC y
entregarle la facultad de sancionar en aquellos casos en que exista una
infracci\u00f3n a la ley del consumidor y el problema no haya sido solucionado
voluntariamente por la empresa.
La seremi de Econom\u00eda, Fomento y Turismo de la regi\u00f3n de Magallanes y de
la Ant\u00e1rtica Chilena, Ruth Saieh Latrach, recalca \u201cSe busca desincentivar los
incumplimientos y malas pr\u00e1cticas de las empresas. Con este proyecto, a
trav\u00e9s de un procedimiento administrativo eficiente, expedito y debidamente
regulado, el SERNAC podr\u00e1:<\/p>\n\n\n\n
Hasta la fecha, las y los consumidores que se hanvisto afectados por problemas de consumo deben costear e ir por s\u00ed mismosa los tribunales a buscar una soluci\u00f3n, a trav\u00e9s… Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":40483,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-40482","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40482","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40482"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40482\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40483"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40482"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40482"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40482"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}