- la\n Ley del Consumidor obliga a las empresas a ser profesionales, lo que\n implica que informen todas las condiciones relevantes del servicio, por\n ejemplo, el valor del pasaje, tipo de bus, entre otros aspectos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Los\n pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad,\n lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las\n velocidades autorizadas, y a que las empresas act\u00faen de manera profesional\n en la entrega del servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Las\n condiciones acordadas deben ser respetadas. Por ejemplo, se debe cumplir\n con los horarios de partida y llegada informados por la empresa y debe\n existir coherencia entre lo ofertado y lo real (ba\u00f1os, TV, desayuno, sal\u00f3n\n cama, entre otros).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- En caso de p\u00e9rdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la\n precauci\u00f3n de declarar el valor de lo transportado, la empresa deber\u00e1\n responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de\n declaraci\u00f3n de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de\n venta de pasajes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las\n indemnizaciones por todos los da\u00f1os y perjuicios sufridos por los\n incumplimientos de las empresas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Derechos al contratar servicios\ntur\u00edsticos<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Al\n contratar servicios tur\u00edsticos, los consumidores tienen derecho a saber\n qu\u00e9 est\u00e1n contratando.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- A\n conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio\n informado se respete.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Las\n empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a trav\u00e9s de\n la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios\n web.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Para\n los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben\n saber que \u00e9stas tienen que responder directamente frente al\n consumidor<\/strong>, aunque hayan actuado como intermediarias de otras\n empresas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Las cl\u00e1usulas en los contratos donde la empresa dice que no\n responder por incumplimientos, no valen. Si un consumidor contrata a una\n agencia, debe responder por todo lo comprometido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Derechos aerol\u00edneas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- Las aerol\u00edneas deben respetar las condiciones ofrecidas y\n acordadas, esto es, que el vuelo salga a las horas comprometidas, se\n cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado y se\n entregue informaci\u00f3n veraz y oportuna, entre otros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Si por condiciones clim\u00e1ticas, de seguridad o fuerza mayor se\n suspende o se atrasa un viaje, al consumidor le asiste el derecho de dejar\n sin efecto el pasaje o acordar con la l\u00ednea a\u00e9rea, el cambio de fecha en\n el vuelo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- El consumidor puede solicitar la devoluci\u00f3n del dinero del pasaje\n y\/o convenir con la l\u00ednea a\u00e9rea en: seguir con el viaje con la demora\n prevista, cambiar de l\u00ednea a\u00e9rea bajo las mismas condiciones contratadas u\n otras condiciones, que se pacten de com\u00fan acuerdo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Respecto del retraso o cancelaci\u00f3n de un vuelo, cuando es\n responsabilidad directa de la aerol\u00ednea, los consumidores pueden exigir el\n reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo\n disponible, as\u00ed como los derechos de asistencia al pasajero, como\n alimentaci\u00f3n, estad\u00edas, llamadas telef\u00f3nicas, movilizaci\u00f3n, entre otras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Adem\u00e1s, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados en caso\n de que el retraso del vuelo sea superior a 3 horas (o 4 en caso de que el\n avi\u00f3n tenga una capacidad menor a 29 asientos).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si quieres conocer con mayor detalle tus derechos en los diferentes mercados o en caso de alg\u00fan inconveniente, los consumidores pueden reclamar a trav\u00e9s de\u00a0www.sernac.cl<\/a>\u00a0o llamando al 800 700 100.<\/p>\n\n\n\n
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- Adem\u00e1s, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados en caso\n de que el retraso del vuelo sea superior a 3 horas (o 4 en caso de que el\n avi\u00f3n tenga una capacidad menor a 29 asientos).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Respecto del retraso o cancelaci\u00f3n de un vuelo, cuando es\n responsabilidad directa de la aerol\u00ednea, los consumidores pueden exigir el\n reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo\n disponible, as\u00ed como los derechos de asistencia al pasajero, como\n alimentaci\u00f3n, estad\u00edas, llamadas telef\u00f3nicas, movilizaci\u00f3n, entre otras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- El consumidor puede solicitar la devoluci\u00f3n del dinero del pasaje\n y\/o convenir con la l\u00ednea a\u00e9rea en: seguir con el viaje con la demora\n prevista, cambiar de l\u00ednea a\u00e9rea bajo las mismas condiciones contratadas u\n otras condiciones, que se pacten de com\u00fan acuerdo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Si por condiciones clim\u00e1ticas, de seguridad o fuerza mayor se\n suspende o se atrasa un viaje, al consumidor le asiste el derecho de dejar\n sin efecto el pasaje o acordar con la l\u00ednea a\u00e9rea, el cambio de fecha en\n el vuelo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Las aerol\u00edneas deben respetar las condiciones ofrecidas y\n acordadas, esto es, que el vuelo salga a las horas comprometidas, se\n cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado y se\n entregue informaci\u00f3n veraz y oportuna, entre otros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Las cl\u00e1usulas en los contratos donde la empresa dice que no\n responder por incumplimientos, no valen. Si un consumidor contrata a una\n agencia, debe responder por todo lo comprometido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Para\n los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben\n saber que \u00e9stas tienen que responder directamente frente al\n consumidor<\/strong>, aunque hayan actuado como intermediarias de otras\n empresas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Las\n empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a trav\u00e9s de\n la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios\n web.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- A\n conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio\n informado se respete.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Al\n contratar servicios tur\u00edsticos, los consumidores tienen derecho a saber\n qu\u00e9 est\u00e1n contratando.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las\n indemnizaciones por todos los da\u00f1os y perjuicios sufridos por los\n incumplimientos de las empresas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- En caso de p\u00e9rdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la\n precauci\u00f3n de declarar el valor de lo transportado, la empresa deber\u00e1\n responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de\n declaraci\u00f3n de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de\n venta de pasajes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Las\n condiciones acordadas deben ser respetadas. Por ejemplo, se debe cumplir\n con los horarios de partida y llegada informados por la empresa y debe\n existir coherencia entre lo ofertado y lo real (ba\u00f1os, TV, desayuno, sal\u00f3n\n cama, entre otros).<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Los\n pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad,\n lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las\n velocidades autorizadas, y a que las empresas act\u00faen de manera profesional\n en la entrega del servicio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n