El SERNAC fiscalizar\u00e1 a cementerios tras\ndetectar, a trav\u00e9s de los reclamos y alertas de los consumidores, una serie de\neventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor, entre ellos, cobros\nindebidos por cuotas de mantenci\u00f3n, negativas al terminar y a entregar copias de\nlos contratos por no estar al d\u00eda en los pagos, entre otros inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n, el\nServicio pretende analizar el comportamiento de las empresas de cementerios\nrespecto de las obligaciones y exigencias que establece la normativa, con\nespecial consideraci\u00f3n en la revisi\u00f3n de los contratos, as\u00ed como de aquellas\npr\u00e1cticas informadas por los consumidores en reclamos y alertas ciudadanas.<\/p>\n\n\n\n
El Subdirector del SERNAC, Jean Pierre\nCouchot, indic\u00f3 que, en el caso de detectar infracciones, \u201cse tomar\u00e1n las\nacciones correspondientes, pues estamos hablando de un servicio muy sensible,\ndonde cualquier incumplimiento puede producir un da\u00f1o mayor, considerando que las\npersonas podr\u00edan ser m\u00e1s vulnerables a abusos, dado que se encuentran en un\ncontexto del dolor propio de perder a un ser querido\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 reclaman los consumidores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Durante el a\u00f1o 2021, el SERNAC recibi\u00f3\n738 reclamos contra cementerios privados en el pa\u00eds, y en lo que va de este a\u00f1o\nsuman m\u00e1s de 500 casos.<\/p>\n\n\n\n Si comparamos enero-mayo de este 2022\n(454 reclamos) versus el mismo periodo del a\u00f1o pasado (307 reclamos), hubo un\naumento de un 48% en los casos.<\/p>\n\n\n\n Recordemos que los cementerios ofrecen\nuna serie de bienes y servicios que se pueden categorizar como primarios o\nsecundarios, seg\u00fan lo indica la Fiscal\u00eda Nacional Econ\u00f3mica (FNE). <\/p>\n\n\n\n Las sepulturas y cremaciones representan\nel negocio principal de los cementerios, por lo que pueden ser catalogados como\nproductos primarios o bienes de primera necesidad. <\/p>\n\n\n\n Los servicios como mantenciones,\ntraslados internos, reducciones, derechos de sepultaci\u00f3n, exhumaciones, l\u00e1pidas\no el uso de sillas, corresponden a bienes o servicios secundarios. <\/p>\n\n\n\n De acuerdo a los registros del SERNAC,\nlos consumidores reclaman principalmente por problemas relacionados a los\nnichos y tumbas (30%); seguido por pagos de servicios (27%) y servicios\nf\u00fanebres (20%). <\/p>\n\n\n\n Al analizar los motivos de los reclamos,\nlos consumidores se quejan por incumplimientos contractuales (64%), esto es,\ncobros indebidos por cuotas de mantenci\u00f3n, por ejemplo, aumentos unilaterales;\ncobros que no est\u00e1n en el contrato; cobros de seguros no informados; problemas\nde la cobranza extrajudicial (llamadas en d\u00edas y horas prohibidas), entre\notros. <\/p>\n\n\n\n En segundo lugar, las personas reclaman por\nlas dificultades para terminar los contratos (15%). Asimismo, los consumidores\nmencionan problemas de mala calidad del servicio prestado (9%), entre ellas,\nnegativa a entregar copias de los contratos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El SERNAC fiscalizar\u00e1 a cementerios tras detectar, a trav\u00e9s de los reclamos y alertas de los consumidores, una serie de eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor, entre ellos, cobros… Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":31065,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-31064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31064\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}