El SERNAC realiz\u00f3 una radiograf\u00eda de los\nreclamos y problemas de consumo de las personas mayores para conocer sus\npercepciones, experiencias y necesidades respecto al trato que reciben de las\nempresas.<\/p>\n\n\n\n
La iniciativa es parte de la coordinaci\u00f3n\ncon el Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA, con el fin de realizar\nacciones conjuntas que permitan fortalecer la protecci\u00f3n de este grupo etario.<\/p>\n\n\n\n
El an\u00e1lisis incluy\u00f3 una encuesta, focus\ngroup, as\u00ed como la revisi\u00f3n de los reclamos relacionados con los adultos\nmayores. <\/p>\n\n\n\n
\nEl Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, resalt\u00f3 la relevancia de\nconocer la realidad de consumo que viven las personas mayores en el pa\u00eds, lo\nque permite tanto a las instituciones p\u00fablicas como a las propias empresas,\ntomar las medidas para elevar los est\u00e1ndares, especialmente tomando en cuenta\nque se trata de un grupo etario que va en crecimiento, que tiene determinadas\nnecesidades y muchos de ellos brechas digitales, no obstante, son personas\nactivas y que participan del mercado.<\/p>\n\n\n\n
Indica que los problemas que viven las\npersonas mayores con las empresas si bien son transversales, \u201cpara ellos, un\nservicio de telecomunicaciones que no funciona y en el contexto de pandemia,\nles significa estar incomunicados de sus familias y les causa un perjuicio\nmayor. Un cobro indebido, un seguro que no contrataron o una cobranza abusiva,\nles afecta m\u00e1s\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad se\u00f1al\u00f3 adem\u00e1s que \u00aben\nmuchos de los casos el reclamo lo ingresan los hijos o los nietos por la falta\nde manejo de internet, por lo que puede haber muchas personas mayores que ni\nsiquiera reclaman\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El Director enfatiz\u00f3 que la Ley del\nConsumidor establece que todos los consumidores tienen derecho a no ser\ndiscriminados arbitrariamente por las empresas, ya sea por sexo, raza,\ncondici\u00f3n social, orientaci\u00f3n sexual, edad, o bien, por poseer alguna\ndiscapacidad o por su apariencia f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, las empresas responden\npor sus dependientes. De manera que, si un funcionario le falta el respeto o\ndiscrimina a un consumidor, es la empresa quien debe responder, pues es su\nobligaci\u00f3n entregar un servicio de calidad que incluye un trato digno, muy\nespecialmente a las personas mayores.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, la ministra de Desarrollo\nSocial y Familia, Karla Rubilar, dijo que \u201cpara nosotros es muy importante que\nlas personas mayores cuenten con las herramientas para poder ejercer sus\nderechos. Hemos visto, por ejemplo, que en tiempos de pandemia la brecha\ndigital de las personas mayores ha sido un obst\u00e1culo para hacer sus tr\u00e1mites y\ntambi\u00e9n para poder ejercer sus derechos. Sin embargo, tambi\u00e9n hemos visto como\nlas personas mayores est\u00e1n con convicci\u00f3n y compromiso, avanzando en el\nconocimiento y en ir disminuyendo esas brechas\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Asimismo, la ministra recalc\u00f3 la\nimportancia de que \u201clas empresas deben realizar m\u00e1s y mejores esfuerzos con los\nadultos mayores, as\u00ed como entregar una atenci\u00f3n preferencial, hecho que queda\ndemostrado en esta encuesta, donde se confirma que deben redoblar sus\nesfuerzos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El Director Nacional de SENAMA, Octavio\nVergara resalt\u00f3 que \u201cde acuerdo a los datos de SERNAC, el 90% de las personas\nmayores encuestadas considera que las empresas no consideran las necesidades\nque tiene este segmento de la poblaci\u00f3n. Por lo mismo, es fundamental generar\nprotocolos que permitan entregar informaci\u00f3n clara y oportuna para los mayores\nde 60 a\u00f1os, con un lenguaje claro, que les permita comprender lo que contratan\no compran\u201d. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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