El SERNAC estar\u00e1 monitoreando el\ncumplimiento de la normativa que fortaleci\u00f3 la Ley del Consumidor en materias\nde cobranzas extrajudiciales (Ley 21.320), y que fue publicada en el Diario\nOficial el d\u00eda martes 21 de abril. <\/p>\n\n\n\n
La Directora Regional del SERNAC, Pamela\nRam\u00edrez, valor\u00f3 la normativa, pues fortalece los derechos de los consumidores\nen una materia que es muy sensible para las familias, como es el acoso en las\ncobranzas extrajudiciales. <\/p>\n\n\n\n
\u201cLos consumidores reclaman que las\nempresas realizan acciones de cobranza que afectan su vida familiar y laboral,\nque los llaman varias veces al d\u00eda, a veces de manera matonesca, por lo que se\nsienten v\u00edctimas de acoso y hostigamiento cuando tienen deudas sin pagar. Esta\nnormativa reafirma que los consumidores no pierden sus derechos cuando tienen\ndeudas impagas y tienen derecho a un trato digno. Nadie tiene deudas sin pagar\npor gusto, menos en la situaci\u00f3n de pandemia cuando muchas familias han perdido\nsu fuente de ingresos\u201d, resalt\u00f3 la autoridad.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, la Seremi de Econom\u00eda,\nNatalia Easton, indic\u00f3 que \u201cnuestro Ministerio ha establecido entre sus pilares\nfundamentales de trabajo, el trato justo a los consumidores. En esa l\u00ednea,\nquiero destacar la relevancia de esta normativa, que busca proteger a tantos\ncompatriotas que, en especial durante la pandemia, no han podido dar\ncumplimiento a la totalidad de sus compromisos financieros. Es fundamental\nresguardar el derecho a un trato digno y justo, y a\u00fan m\u00e1s en un contexto tan\ncomplejo como el que viven muchos magall\u00e1nicos en la actualidad, por lo que\ninvitamos a los consumidores que se vean afectados por este tipo de abusos, a\nrealizar sus reclamos ante el Sernac\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Esta ley forma parte de la \u201cAgenda\nAntiabuso y Trato Justo del Gobierno\u201d, y que, adem\u00e1s, incluye otras iniciativas\nrespecto de esta tem\u00e1tica, como, por ejemplo, un estudio que busca actualizar y\ndisminuir los costos por gastos de gestiones de cobranzas extrajudiciales que\nse aplican a los consumidores que tienen deudas en mora.<\/p>\n\n\n\n
Tras la entrada en vigencia de la Ley, el\nMinisterio de Econom\u00eda junto al SERNAC trabajar\u00e1n en la elaboraci\u00f3n del\nReglamento, el cual deber\u00eda estar listo en breve plazo, aunque ello no exime a\nlas empresas de cumplir con sus obligaciones a partir de hoy. <\/p>\n\n\n\n
En caso de incumplimiento, los\nconsumidores pueden interponer sus reclamos o alertas ciudadanas en\nwww.sernac.cl. En caso de infracci\u00f3n, los tribunales de justicia pueden\nestablecer multas de hasta 300 UTM, esto es, m\u00e1s de 15 millones de pesos.<\/p>\n\n\n\n
Durante el a\u00f1o pasado, el SERNAC recibi\u00f3\na nivel nacional 21 mil reclamos relacionados con cobranzas extrajudiciales\nabusivas, mientras en lo que va de este per\u00edodo ya suman 5.600 casos. <\/p>\n\n\n\n
En el caso de la\nRegi\u00f3n de Magallanes, durante el a\u00f1o pasado se recibieron 220 reclamos por\ncobranzas extrajudiciales, mientras en lo que va de este a\u00f1o, suman 50 casos.\nNo obstante, la Directora indica que los consumidores no siempre reclaman estos\ntemas, pues creen que no tienen derechos cuando dejan de pagar sus deudas. Por\nello, llama a ingresar alertas ciudadanas o reclamos al Servicio, lo que le\npermitir\u00e1 fiscalizar y monitorear el cumplimiento de la norma.<\/p>\n\n\n\n
Principales nuevos derechos <\/strong><\/p>\n\n\n\n Actualmente la Ley del Consumidor\nestablec\u00eda que las empresas no pod\u00edan hostigar ni informar a otras personas\nsobre la deuda. No obstante, no regulaba el n\u00famero de llamados posibles para el\ncobro, por lo tanto, muchas empresas realizaban m\u00faltiples llamados diarios,\nacosando de igual forma a quienes estaban morosas.<\/p>\n\n\n\n Esta modificaci\u00f3n a la normativa\nestablece justamente un l\u00edmite a los llamados que pueden realizar las empresas\na los consumidores para ponerlos en conocimiento de la deuda. A partir de\nahora, las empresas s\u00f3lo podr\u00e1n realizar dos contactos a la semana separados\npor al menos dos d\u00edas, por ejemplo, el lunes y jueves, martes y viernes.<\/p>\n\n\n\n No obstante, durante la vigencia del\nEstado de Excepci\u00f3n Constitucional a prop\u00f3sito de la pandemia, y hasta los\nsesenta d\u00edas posteriores al t\u00e9rmino de la \u00faltima de las pr\u00f3rrogas de este\nestado, las llamadas o visitas de cobranza extrajudicial a que se refiere la\nLey del Consumidor (Art. 37) podr\u00e1n realizarse s\u00f3lo dos veces al mes<\/strong> respecto de cada deudor. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s del l\u00edmite de llamados, establece\notros aspectos relevantes, por ejemplo, ampl\u00eda el concepto de escrito que\naparenta ser judicial. Recordemos que la Ley indicaba que las empresas que\nrealicen gestiones de cobranzas extrajudiciales no podr\u00e1n enviar documentos que\naparenten ser escritos judiciales. A partir de ahora no podr\u00e1n remitir ninguna\nclase de documento, mensaje o comunicaci\u00f3n que sea, aparente ser o haga\nreferencia a un escrito, resoluci\u00f3n o actuaci\u00f3n judicial. S\u00f3lo se permite que,\nen el marco del juicio, que se efect\u00faen las notificaciones de las demandas por\nlos receptores judiciales cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, se establece el deber a las\nempresas de mantener por 2 a\u00f1os, al menos, los registros de las gestiones de\ncobranza. Lo anterior, para facilitar la fiscalizaci\u00f3n del SERNAC.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se establece que deben cesar las\nacciones de cobranza cuando el consumidor ha sido denunciado ante los\ntribunales por deudas morosas o cuando la persona est\u00e9 en un proceso de\ninsolvencia (quiebra)<\/p>\n\n\n\n Otro aspecto relevante es que se\nestablece que se puede solicitar el tribunal que ordene suspender las gestiones\nde cobranza a una determinada empresa cuando sea denunciada o demandada por\ninfracci\u00f3n a la Ley del Consumidor en esta materia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El SERNAC estar\u00e1 monitoreando el cumplimiento de la normativa que fortaleci\u00f3 la Ley del Consumidor en materias de cobranzas extrajudiciales (Ley 21.320), y que fue publicada en el Diario Oficial… Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7482,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-20241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20241","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20241"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20241\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7482"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20241"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20241"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}