El SERNAC inici\u00f3 una fiscalizaci\u00f3n a las\nempresas automotoras del pa\u00eds, tras detectar a trav\u00e9s de los reclamos y alertas\nciudadanas de los consumidores, una serie de pr\u00e1cticas que podr\u00edan constituir\ninfracciones a la Ley del Consumidor. Entre ellas, ventas atadas, retardos en\nla entrega de los veh\u00edculos y negativa a la venta si la persona no opta por un\ncr\u00e9dito ofrecido por la misma empresa. <\/p>\n\n\n\n
El Director Nacional del SERNAC, Lucas\nDel Villar, explic\u00f3 que a trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n el SERNAC busca recabar\nlos antecedentes necesarios para verificar si se trata de una pr\u00e1ctica\nextendida, y si se est\u00e1n vulnerando los derechos de los consumidores a la libre\nelecci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn caso de comprobar que existen\ninfracciones, tomaremos las acciones que correspondan. Un cr\u00e9dito automotriz es\nuna deuda, la que nunca puede ser impuesta, menos por una sola empresa. Por su\nparte, un veh\u00edculo no es cualquier producto, pues se trata de una compra de\nalto valor para las familias, que muchas veces se paga a muchos a\u00f1os. Por\ntanto, cualquier incumplimiento produce un da\u00f1o mayor a los consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Durante el 2020 y lo que va de este a\u00f1o,\nel SERNAC ha recibido m\u00e1s de cincuenta reclamos, donde los consumidores relatan\nque las automotoras les niegan la venta cuando indican que desean pagar en\nefectivo, v\u00eda transferencia o tarjeta de cr\u00e9dito y s\u00f3lo acceden a la venta si\nse hace exclusivamente mediante un cr\u00e9dito automotriz otorgado por la propia\nempresa.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad indica que \u201clas empresas no\npueden condicionar una venta a la adquisici\u00f3n de un cr\u00e9dito, que, adem\u00e1s, por\ndefinici\u00f3n tiene un mayor costo. No puede existir excusa para que un consumidor\nno pueda pagar en efectivo por un producto\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte, la autoridad aclara que un\nveh\u00edculo puede ser una herramienta de trabajo, por lo que, dado el estado de\nexcepci\u00f3n constitucional actual por la pandemia, la ley sanciona especialmente\na los comerciantes que incurran en ventas atadas o condicionen la venta a la\nadquisici\u00f3n de otros servicios o mercader\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se han recibido reclamos que\nindican que no se estar\u00edan respetando las fechas de entrega de los veh\u00edculos\ncomprados o demorar\u00edan en la devoluci\u00f3n del dinero de reservas anuladas.<\/p>\n\n\n\n
Respecto a esta situaci\u00f3n, \u201cpuede haber\nrazones externas que justifiquen la demora, pero debemos indagar sobre las\nrazones objetivas de ello, y especialmente, c\u00f3mo se le est\u00e1 informando al\nconsumidor de estos retrasos. Si una empresa sabe de antemano que pueden\nexistir demoras, debe comprometerse con plazos posibles de cumplir\u201d, concluye\nel Director.<\/p>\n\n\n\n
Es del caso recordar que la propia ley\nasegura a los consumidores el derecho a prepagar sus cr\u00e9ditos en cualquier\nmomento, incluidos los denominados cr\u00e9ditos automotrices (o con garant\u00eda\nprendaria sobre el veh\u00edculo). As\u00ed como tambi\u00e9n a portarse libremente con dicho\ncr\u00e9dito a otra instituci\u00f3n que le ofrezca mejores condiciones. Quedando as\u00ed\nprohibida cualquier restricci\u00f3n o limitaci\u00f3n a estos derechos que asisten a los\nconsumidores financieros.<\/p>\n\n\n\n
La\nfiscalizaci\u00f3n incluir\u00e1 a todo el mercado automotriz, para indagar \u00e9stas y otras\npr\u00e1cticas que pudieran estar afectando a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n