El SERNAC realiz\u00f3 una encuesta para conocer las\nexperiencias de consumo de las mujeres y sus percepciones respecto al trato que\nreciben de las empresas por su g\u00e9nero.<\/p>\n\n\n\n
La encuesta online se realiz\u00f3 entre el 15 y el 26\nde febrero de 2021, siendo respondida por 878 mujeres de todas las edades y\nregiones del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
\nEl Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que el objetivo de\nesta encuesta es levantar las conductas de las empresas o sus dependientes, que\npuedan afectar a las consumidoras en el comercio y entender aquellos \u00e1mbitos en\nlas que puedan sentirse m\u00e1s vulnerables por ser mujer, con el fin de promover\nmejores pr\u00e1cticas al respecto, realizar estudios, o incluso fiscalizaciones en\naquellos casos donde puedan incubarse infracciones.<\/p>\n\n\n\n
Para la autoridad, este an\u00e1lisis revela la\npercepci\u00f3n que tienen las mujeres respecto de una serie de pr\u00e1cticas que\nafectan su dignidad e igualdad de oportunidades en materia de consumo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTambi\u00e9n en materia de consumo estamos en deuda\ncon el trato justo e igualitario a las mujeres. Esta encuesta nos muestra\npr\u00e1cticas que siguen presentes y debemos erradicar entre todos los actores. No\nes posible que en el comercio se mantengan prejuicios que consideren a las\nmujeres como personas sin capacidad econ\u00f3mica, que no entienden sobre ciertos\ntemas, que tienen que pedirle permiso al marido para cualquier decisi\u00f3n\nfinanciera, entre otros. Es momento de que las empresas desarrollen pr\u00e1cticas,\nproductos y servicios que est\u00e9n a la altura de sus necesidades, incluyendo la\npublicidad y el trato de los vendedores\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Del Villar record\u00f3 que la Ley del Consumidor no\nhace distinciones entre hombres y mujeres y consagra adem\u00e1s el derecho a no ser\ndiscriminado arbitrariamente, lo que quiere decir que las empresas no pueden\nhacer distinci\u00f3n sin fundamento entre los consumidores por aspectos como sexo,\nraza, condici\u00f3n social o por aspecto f\u00edsico, al ofrecer la prestaci\u00f3n de\nservicios o en la venta de productos f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n
La Ministra de la Mujer y la Equidad de G\u00e9nero,\nM\u00f3nica Zalaquett, destac\u00f3 la iniciativa y se\u00f1al\u00f3 que \u201ceste estudio confirma que\ntenemos a\u00fan mucho camino por avanzar en materia de sesgos, conscientes o\ninconscientes, que terminan discriminando a las mujeres. Se trata de prejuicios\nque no se relacionan ni con nuestras capacidades ni con nuestras necesidades,\nde ah\u00ed el llamado permanente a impulsar y acelerar un cambio cultural que nos\npermita tanto a hombres como mujeres desarrollarnos plena e integralmente\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 dicen las\nconsumidoras?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al preguntarle a las consumidoras si se han\nsentido discriminadas en el comercio por ser mujeres, un 79% se\u00f1ala que s\u00ed se\nsienten discriminadas. Adem\u00e1s, un 9% indica que algunas veces se ha sentido\ndiscriminada. Es decir, un 88% de las\nentrevistadas indica que se ha sentido discriminada alguna vez por ser mujer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfEn qu\u00e9\nsituaciones te has sentido discriminada?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las consumidoras respondieron mayoritariamente\n(65%) que se han sentido discriminadas cuando compran un producto o contratan\nun servicio relacionado con servicios automotrices, financieros, de ferreter\u00eda\no tecnolog\u00eda. \u201cMe hablan suponiendo que yo no\ns\u00e9 nada de lo que estoy comprando y\/o contratando<\/em>\u201d,<\/strong> indican.<\/p>\n\n\n\n En estos comercios se dar\u00eda el fen\u00f3meno\ndenominado \u201cmansplaining\u201d, es decir, explicar algo a alguien de una forma\ndespectiva que bordea lo condescendiente o paternalista, como si la otra\npersona, por ser mujer, fuera completamente ignorante del tema, generando con\nello menoscabo y malestar.En segundo lugar (61%), las mujeres indican que\nse han sentido discriminadas al tener que pagar\nde m\u00e1s por productos que son considerados \u201cpara mujeres\u201d, porque son de color\nrosado o de otra caracter\u00edstica \u201cfemenina\u201d <\/strong>(el llamado \u201cimpuesto rosa\u201d[1]<\/sup><\/a>).<\/p>\n\n\n\n Asimismo, las mujeres indican que se han sentido discriminadas al solicitar un cr\u00e9dito <\/strong>(35%),\ndebido a que los dependientes asumen que por ser mujeres tienen poco poder\nadquisitivo, lo que repercute en la mala atenci\u00f3n. Un (33%) se\u00f1ala que se ha sentido discriminadas debido a que les han\npreguntado su estado civil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por otra parte, las consumidoras se\u00f1alan que\nsienten discriminaci\u00f3n cuando se encuentran con \u201cfalta de tallas para mujeres\nde todos los cuerpos y edades\u201d; o cuando\nvan acompa\u00f1adas por un hombre y quienes atienden \u201cs\u00f3lo le hablan a \u00e9l\u201d<\/strong>; no\nles venden un producto \u201cpor ser para hombres\u201d, \u201cme discriminan por andar con ni\u00f1os y coches<\/em>\u201d, entre otras\npr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se registra un porcentaje importante de\nmujeres que se\u00f1alan sentirse discriminadas cuando las tratan de \u201cmijita o\nbonita\u201d.<\/p>\n\n\n\n Tallas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las encuestadas indican que el vestuario femenino\ndebiera tener m\u00e1s tallas, pensando en las edades de las mujeres. Por ejemplo,\nque la ropa XL o m\u00e1s no tenga dise\u00f1os s\u00f3lo para mujeres adultas. Se percibe que\nel vestuario tiene tallas que consideran cierto tipo de mujeres, y no es\nvariada para todas. Adem\u00e1s de la falta de estandarizaci\u00f3n, pues una talla no es\nla misma en un comercio que en otro.<\/p>\n\n\n\n \u00bfTe sientes\nrepresentada por la publicidad que se realiza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n En esta encuesta se les pregunt\u00f3 a las\nconsumidoras respecto de su percepci\u00f3n sobre la publicidad dirigida a las\nmujeres. Al respecto, un 67% de las entrevistadas indica que no las representa\ny s\u00f3lo un 10% se\u00f1ala sentirse representada. Un 23% se\u00f1ala que s\u00f3lo a veces se\nve reflejada en la publicidad.<\/p>\n\n\n\n Consultadas respecto de qu\u00e9 tendr\u00edan que hacer\nlas empresas para que las mujeres se sientan representadas en la publicidad, en\nprimer lugar (320 menciones), las entrevistadas se\u00f1alan que es necesario\nincorporar modelos o protagonistas mujeres reales en situaciones reales en la\npublicidad. <\/p>\n\n\n\n En general, se percibe que las protagonistas de\nla publicidad son mujeres delgadas, altas y cauc\u00e1sicas, que no representan\nf\u00edsicamente a las mujeres chilenas ni latinas. \n\u201cDejar de lado la imagen de la mujer alta, rubia y delgada. Las\nchilenas, en su mayor\u00eda no somos as\u00ed\u201d; \u201dHacer<\/em> comerciales m\u00e1s reales, que\nrepresenten realmente la vida de la mujer, por ejemplo, al menstruar no todas\nlas mujeres comienzan a hacer deporte<\/strong>\u201d, indican los comentarios.<\/p>\n\n\n\n Esta situaci\u00f3n es vista como negativa, ya que la publicidad generar\u00eda est\u00e1ndares de\nbelleza imposibles de obtener<\/strong>, afectando la autoestima de las mujeres.<\/p>\n\n\n\n Asimismo, las consumidoras indican que es\nnecesario incorporar a mujeres reales en la publicidad, m\u00e1s parecidas\nf\u00edsicamente a la mujer chilena y latinoamericana, pero tambi\u00e9n mostrando\nsituaciones reales a las que se exponen. \u201cRepresentado\na la due\u00f1a de casa, a la estudiante, a la mujer trabajadora, pero desde su\nperspectiva. Contando sus historias reales, no fabricadas\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Sumado a lo anterior (124 menciones) las\nmujeres destacan la importancia de la diversidad en la publicidad. Que se\nmuestren mujeres diferentes, en edad, nacionalidad, tallas y roles. \u201cNo solo la mujer bonita con buen f\u00edsico en\ncosas superficiales, quiero ver mujeres de todos los colores y formas, que sean\ntanto mec\u00e1nicas como secretarias\u201d<\/em>, se\u00f1ala una de las opiniones.<\/p>\n\n\n\n Pr\u00e1cticas de\nconsumo de las mujeres<\/strong><\/p>\n\n\n\n Durante esta encuesta se les consult\u00f3 a las\nmujeres acerca de cu\u00e1les son los productos y\/o servicios que m\u00e1s compran y\/o\ncontratan.<\/p>\n\n\n\n Un 86% de las mujeres entrevistadas se\u00f1ala que lo\nque m\u00e1s compran son productos y\/o servicios de alimentaci\u00f3n; en segundo lugar\n(66%) vestuario; y en tercera posici\u00f3n (46%) aparece la salud.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo las empresas\ndeben incluir las necesidades de las mujeres \n<\/strong><\/p>\n\n\n\n En esta investigaci\u00f3n tambi\u00e9n se les pregunt\u00f3 a\nlas mujeres respecto de c\u00f3mo las empresas, a trav\u00e9s de sus productos y\nservicios, podr\u00edan incluir sus necesidades como consumidoras.<\/p>\n\n\n\n En primer lugar (110 menciones), las entrevistadas\nindicaron que para conseguir este objetivo es necesario que \u201cse eliminen los\nprejuicios que existen en relaci\u00f3n a las mujeres en el comercio\u201d. Muchas han\nexperimentado discriminaci\u00f3n y mala atenci\u00f3n por prejuicios que tienen las\npersonas que atienden, por ejemplo, que las mujeres no tienen capacidad\necon\u00f3mica, que no entienden sobre ciertos temas, que tienen que pedirle permiso\nal marido para cualquier decisi\u00f3n financiera, entre otros.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Para eliminar los prejuicios y estereotipos, las\nconsultadas sugieren una serie de medidas, entre ellas:<\/p>\n\n\n\n Impuesto rosa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Respecto de las diferencias de precios de\nproductos iguales y que s\u00f3lo difieren de su color, fen\u00f3meno conocido como\n\u201cimpuesto rosa\u201d, las encuestadas (78 menciones), solicitan que se iguale el\nprecio de los productos dirigidos a hombres y a mujeres. <\/p>\n\n\n\n Lo anterior aplicar\u00eda tambi\u00e9n a los planes de\nisapre, a contratos financieros y otros productos que presenten sobreprecios\npara las mujeres. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n proponen bajar los precios de los\nproductos de higiene femenina, particularmente aquellos referidos a la\nmenstruaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Conclusiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n [1]<\/sup><\/a> El SERNAC\nrealiz\u00f3 un estudio anterior sobre este tema https:\/\/www.sernac.cl\/portal\/619\/w3-article-56136.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El SERNAC realiz\u00f3 una encuesta para conocer las experiencias de consumo de las mujeres y sus percepciones respecto al trato que reciben de las empresas por su g\u00e9nero. 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