{"id":15430,"date":"2020-10-23T16:17:43","date_gmt":"2020-10-23T16:17:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/?p=15430"},"modified":"2020-10-23T16:17:48","modified_gmt":"2020-10-23T16:17:48","slug":"un-354-aumentaron-los-reclamos-del-comercio-electronico-en-magallanes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/un-354-aumentaron-los-reclamos-del-comercio-electronico-en-magallanes\/","title":{"rendered":"UN 354% AUMENTARON LOS RECLAMOS DEL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO EN MAGALLANES"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde marzo hasta el mes de\nseptiembre, el SERNAC de Magallanes recibi\u00f3 953 reclamos por problemas en el\ncomercio electr\u00f3nico, lo que representa un 354% de incremento si se compara con\nel mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado, donde sum\u00f3 210 casos.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante el per\u00edodo de este a\u00f1o 2020, un\n47% de los reclamos recibidos en contra del comercio electr\u00f3nico se refieren a\nretardo en la entrega de lo comprado; mientras que un 21,5% se refieren a\nproblemas contractuales, por ejemplo, el producto que llega es distinto al\ncomprado o con otras caracter\u00edsticas o no env\u00edo de producto por falta de stock.<\/p>\n\n\n\n<p>Al respecto, la Seremi de Econom\u00eda,\nFomento y Turismo, Natalia Easton, comenta: \u201cLa pandemia ha generado cambios\nimportantes en las necesidades y en el comportamiento de compra de los\nconsumidores. Especialmente en Magallanes, hemos visto como han proliferado las\nplataformas de comercio electr\u00f3nico y los servicios de <em>delivery<\/em>, con el fin de que la comunidad pueda satisfacer sus\nnecesidades sin tener que desplazarse. Estos cambios, que sin duda generan\npositivos impactos en t\u00e9rminos de generar una oferta m\u00e1s variada, accesible y\ncompetitiva, tambi\u00e9n implican un importante esfuerzo log\u00edstico y de servicio al\ncliente por parte de las empresas oferentes, las cuales deben focalizar sus\nesfuerzos en garantizar a los consumidores que hoy prefieren los canales\ndigitales el cumplimiento de sus derechos, y mantener canales de comunicaci\u00f3n\nfluidos para resolver los inconvenientes que se puedan generar en el proceso de\nventa y despacho. Este fuerte aumento en los reclamos por problemas en el\ncomercio electr\u00f3nico a la Direcci\u00f3n Regional del SERNAC, da cuenta de que a\u00fan\ntenemos importantes desaf\u00edos en la implementaci\u00f3n de este canal de venta en\nMagallanes, y la invitaci\u00f3n a las empresas es a mejorar sus procesos para\nconsolidarlo en la regi\u00f3n con un buen nivel de servicio que le de confianza a\nla comunidad.\u201d <\/p>\n\n\n\n<p>A ra\u00edz de los problemas que han\nafectado a los consumidores, el SERNAC inici\u00f3 procedimientos voluntarios\ncolectivos con Falabella, Ripley y Paris, con el objetivo de lograr\ncompensaciones para los consumidores que se han visto afectados<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso extrajudicial sigue en\ndesarrollo con las dos primeras empresas. En tanto, Paris desisti\u00f3 de\nparticipar por lo que el SERNAC est\u00e1 recabando antecedentes para evaluar otras\nacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Para la Directora Regional del\nSERNAC, Pamela Ram\u00edrez, \u201cel llamado es que las empresas se comprometan a plazos que puedan cumplir, pues\nes entendible que la pandemia gener\u00f3 retrasos en un principio. Pero ya han\npasado el tiempo suficiente para que las empresas ajusten y mejoren sus\nprocesos, y los mismos consumidores nos han dicho en las encuestas que est\u00e1n\ndispuestos a esperar si se les entrega informaci\u00f3n verdadera. Por lo mismo las\nempresas deben construir confianzas y fidelizar a sus clientes entregando un\nbuen servicio con pisos m\u00ednimos como respetar los plazos que se informan y\ntener formas de comunicaci\u00f3n con el consumidor en caso de problemas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A nivel general, desde marzo a septiembre, el\nSERNAC de Magallanes recibi\u00f3 4.051 reclamos, un 111% de incremento respecto del\nmismo per\u00edodo del 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Derechos en\ncomercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores que realizan compras por\ninternet tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci\u00f3n de\nservicio, es decir, a conocer las caracter\u00edsticas relevantes de los productos y\nservicios; a que se informe el precio final; al saber el stock disponible; y a\nque los plazos de despacho de los productos sean respetados.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la Ley del Consumidor establece otra\nserie de derechos, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Derecho a retracto:<\/strong> permite que los consumidores se puedan\narrepentir del contrato en este tipo de compras dentro de los 10 d\u00edas desde que\nrecibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio, a menos que el proveedor haya\nnegado expresamente e informado en forma previa y clara. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Derecho a garant\u00eda<\/strong>: Si un consumidor compra un producto\nnuevo por internet que sale malo, tiene derecho a garant\u00eda legal dentro del\nplazo de los tres primeros meses, lo que significa que puede elegir entre el\ncambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado. El SERNAC dict\u00f3 una\nCircular Interpretativa que suspende el plazo del ejercicio del derecho a\ngarant\u00eda hasta cuando el consumidor pueda ejercerlo, considerando la situaci\u00f3n\nde pandemia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Informaci\u00f3n sobre el stock de productos\nsujetos a la oferta.<\/strong> Los consumidores tienen derecho a conocer el n\u00famero de unidades de\ncada producto que se encuentran disponibles para ser adquiridos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Informaci\u00f3n clara y oportuna sobre los\ndescuentos:<\/strong> se deben se\u00f1alar\nlos porcentajes de descuentos que se ofrecer\u00e1n, y sobre qu\u00e9 productos se\naplicar\u00e1n. Todo lo informado o publicitado se debe respetar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Precio:<\/strong> es importante que las empresas informen\nel precio final del producto en pesos (que incluyan las tasas e impuestos).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Medios de pago:<\/strong> las empresas deben informar los medios\nde pago aceptados, y las condiciones, plazos, costos y cobertura geogr\u00e1fica de\ndespacho de los productos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Exclusiones o limitaciones:<\/strong> se debe informar a los consumidores\nacerca de determinadas marcas de productos que pudiesen estar excluidas de las\nofertas, como tambi\u00e9n si es que existe alguna limitaci\u00f3n en la cantidad de\nproductos que puede adquirir un consumidor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En la post venta, las empresas deben tener canales expeditos de\ncontacto para que los consumidores puedan pedir informaci\u00f3n y reclamar ante\ncualquier problema.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ante cualquier problema de consumo, los\nconsumidores pueden recurrir al SERNAC visitando <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a>; llamando al centro telef\u00f3nico 800 700\n100; y en forma presencial, visitando las oficinas que el Servicio tiene en\ntodas las capitales regionales, en el caso de Magallanes, est\u00e1 ubicada en la\ncalle Lautaro Navarro 353, Punta Arenas; aunque debido a la emergencia\nsanitaria y para evitar contagios, este \u00faltimo camino est\u00e1 restringido a casos excepcionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde marzo hasta el mes de septiembre, el SERNAC de Magallanes recibi\u00f3 953 reclamos por problemas en el comercio electr\u00f3nico, lo que representa un 354% de incremento si se compara&#8230; <a class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/un-354-aumentaron-los-reclamos-del-comercio-electronico-en-magallanes\/\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14696,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-15430","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15430","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15430"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15430\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15430"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15430"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15430"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}