\u201cRealizamos una campa\u00f1a donde recibimos\nuna gran cantidad de cuentas de servicios b\u00e1sicos que evidencian cobros\nindebidos durante la cuarentena en Punta Arenas. Hemos tomado acciones ya que\nesto viola los derechos de los consumidores y no lo vamos a permitir\u201d,\nmanifest\u00f3 el parlamentario.<\/p>\n\n\n\n
El diputado independiente\nofici\u00f3 al director del Sernac, ya que seg\u00fan explica, durante la cuarentena de\nMagallanes, las empresas de luz, agua y gas no pudieron controlar en terreno el\nconsumo real de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Debido a esto, las empresas se\nacogieron a un reglamento emitido por la Superintendencia de Electricidad y\nCombustibles que las autorizaba, por los meses de cuarentena, a cobrar el\nconsumo promedio de los \u00faltimos seis meses de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n
Esto signific\u00f3 que a muchos\nclientes se les cobrara indebidamente por un servicio que nunca consumieron y,\nadem\u00e1s, que haya clientes que tuvieron un consumo real superior al promedio\ncobrado, a los cuales se les inform\u00f3 de manera inesperada, que la diferencia\ndeb\u00eda ser pagada de manera inmediata y en un solo pago.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed, el documento se\u00f1ala: \u201cAmbas\nsituaciones podr\u00edan ser consideradas como vulneradoras de derechos de los consumidores,\ntoda vez que, si bien los actos ejecutados por las compa\u00f1\u00edas de servicios b\u00e1sicos\nest\u00e1n amparados en un reglamento de la SEC, ello no obsta a que el consumidor\nsea privado de recibir la informaci\u00f3n de consumo de manera oportuna y veraz\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El diputado magall\u00e1nico\nexplica que no basta con la existencia del reglamento emitido por la SEC, sino\nque es necesario que las empresas que prestan este tipo de servicios informen\nde manera sencilla, clara y oportuna, sobre las caracter\u00edsticas de este\nreglamento y cu\u00e1les eran las consecuencias para cada consumidor, es decir, el\nmecanismo mediante el cual se cobrar\u00edan las diferencias de consumo.<\/p>\n\n\n\n
El parlamentario denuncia la\ninfracci\u00f3n al derecho de recibir una informaci\u00f3n oportuna y veraz en el acto de\nconsumo, y solicita que se inicie un procedimiento voluntario para la\nprotecci\u00f3n del inter\u00e9s colectivo o difuso de los consumidores, lo que seg\u00fan\nexplica, es mediar entre las empresas y los consumidores, de manera que el\nSernac vele por los intereses de los usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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