El SERNAC ha estado en contacto con las distintas\nagencias de protecci\u00f3n de los consumidores del mundo con el fin de detectar\npr\u00e1cticas fraudulentas en relaci\u00f3n a la pandemia que pudieran afectar a los\nconsumidores y repetirse en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
El Director del SERNAC, Lucas Del Villar, explica\nque los fraudes suelen ser cada vez m\u00e1s sofisticados y est\u00e1n dise\u00f1ados para\nenga\u00f1ar f\u00e1cilmente a las personas. \u201cPero en una situaci\u00f3n de pandemia, es m\u00e1s\nf\u00e1cil que los delincuentes se aprovechen del miedo y el confinamiento de las\npersonas, y usen la emergencia para su provecho. El delincuente ve la\noportunidad de ser cre\u00edble para las personas utilizando la contingencia, en\neste caso, el coronavirus\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, el Servicio est\u00e1 alerta para la\ndetecci\u00f3n y advertencia de estas pr\u00e1cticas con el fin de que los consumidores\nno sean v\u00edctimas de estafadores, preocupaci\u00f3n que comparte con agencias de\nprotecci\u00f3n de otros pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n
El SERNAC, durante el 1 y el 19 de mayo, recibi\u00f3\n40 alertas ciudadanas que tienen relaci\u00f3n con estafas y fraudes, lo que\nequivale a un 2,7% del total de las recibidas durante este per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n
Las alertas ciudadanas se refieren principalmente\na:<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n hay algunos reportes de delincuentes que\nllaman a nombre de organismos publicos, incluso del mismo SERNAC, este este\ncaso por una supuesta \u201cregularizaci\u00f3n para la devoluci\u00f3n por cobros excesivos\nen las l\u00edneas de cr\u00e9ditos y cuentas corrientes\u201d, con el fin de solicitar datos\npersonales para cometer fraude. <\/p>\n\n\n\n
En otras versiones, un supuesto ejecutivo de una\nmultitienda llama a la persona inform\u00e1ndole que tras una fiscalizaci\u00f3n del\nSERNAC, le corresponde la devoluci\u00f3n de seguro y otros cobros indebidos, para\nlos que piden una serie de informaci\u00f3n, incluyendo las preguntas de seguridad\nde las claves y procedimientos que hacen creer a la persona que efectivamente\nse trata de la tienda. Sin embargo, despu\u00e9s les llega un mensaje inform\u00e1ndoles\nque alguien intent\u00f3 entrar a su cuenta.<\/p>\n\n\n\n
El SERNAC ha derivado los reclamos y alertas\nciudadanas relacionadas con fraudes en el marco de un convenio de coordinaci\u00f3n\npermanente con el Ministerio P\u00fablico para su investigaci\u00f3n, as\u00ed como ha\noficiado a las empresas que correspondan para mejorar la seguridad e\ninformaci\u00f3n a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Phishing<\/strong><\/p>\n\n\n\n El Phishing se refiere al enga\u00f1o a trav\u00e9s del env\u00edo\nde correos electr\u00f3nicos que tienen la apariencia de proceder de fuentes de\nconfianza, como, por ejemplo, del banco o alguna instituci\u00f3n de conocimiento\ndel afectado, el cual incluye enlaces a un sitio web preparado por los\ndelincuentes, en el cual se invita, mediante el enga\u00f1o, a introducir sus datos\npersonales.<\/p>\n\n\n\n La Federal Trade Comission (FTC) de Estados\nUnidos ha alertado respecto de pr\u00e1cticas de \u201cPhishing\u201d detectadas recientemente\nen ese pa\u00eds que tienen relaci\u00f3n con el Coronavirus. <\/p>\n\n\n\n Los antisociales, a trav\u00e9s de llamadas\ntelef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto, ofrec\u00edan un \u201ckit\nCovid-19\u201d. Y otros estafadores, haci\u00e9ndose pasar como el Gobierno Federal,\nindicaban a los destinatarios v\u00eda mensaje de texto que deb\u00edan hacerse una\n\u201cprueba obligatoria Covid-19 en l\u00ednea\u201d, remitiendo un enlace a un sitio web\ndonde solicitaban informaci\u00f3n personal de las personas.<\/p>\n\n\n\n En Chile,<\/strong> se detect\u00f3 que diversos sitios de marketplaces\n(plataformas intermediarias de venta on line) y redes sociales se ofrec\u00edan kits\no test para detectar el Coronavirus, productos que no se encuentran aprobados\npor las autoridades sanitarias. <\/p>\n\n\n\n Esta misma situaci\u00f3n fue alertada en Per\u00fa por el\nInstituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protecci\u00f3n de la\nPropiedad Intelectual (INDECOPI), s\u00edmil del SERNAC en este pa\u00eds. Tambi\u00e9n en\nColombia, a trav\u00e9s de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se han reportado intentos de estafa relacionados con contrataci\u00f3n de\nservicios como Nexflix,<\/strong> donde, entre otras modalidades, se les env\u00eda a los\nconsumidores un mensaje para actualizar sus claves a prop\u00f3sito del ajuste en el\nvalor con el prop\u00f3sito de usar su informaci\u00f3n personal para estafar.<\/p>\n\n\n\n Al respecto, la misma empresa ha advertido que\nnunca se les solicitar\u00e1 informaci\u00f3n personal en un email, incluyendo n\u00fameros de\ntarjetas de cr\u00e9dito, detalles de cuentas bancarias, contrase\u00f1as de Netflix.<\/p>\n\n\n\n La misma situaci\u00f3n se ha detectado con respecto a supuestos mensajes de bancos<\/strong> que\npiden actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n o reportan que la tarjeta ha caducado\npidiendo al consumidor ingresar a un link que finalmente es para cometer\nfraude.<\/p>\n\n\n\n Suplementos\nalimenticios y tratamientos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otro de los enga\u00f1os muy comunes en los diferentes\npa\u00edses se refiere a las propiedades que tendr\u00edan algunos alimentos para\nprevenir el Coronavirus. <\/p>\n\n\n\n En este sentido, remedios caseros como consumir\najo, grandes cantidades de pimienta o productos peligrosos como desinfectantes,\ncloro y sus derivados, o alcohol isoprop\u00edlico, lejos de prevenir o curar la\nenfermedad, pueden generar da\u00f1os irreparables a quienes sigan estas falsas\nrecomendaciones.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n en marketplaces, se promocionan que\nciertos suplementos alimenticios, tratamientos m\u00e9dicos o terapias alternativas\npermitir\u00edan \u00abcurar\u00bb el coronavirus. <\/p>\n\n\n\n En Estados Unidos, por ejemplo, la Federal Trade\nCommission (FTC) y la United States Food and Drug Administration (FDA),\nadvirtieron sobre la venta de un suplemento alimenticio de plata elemental y\nagua desionizada que contribuir\u00eda a \u00abmitigar, prevenir, tratar, diagnosticar\no curar el COVID 19\u201d.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS),\nel Coronavirus no cuenta actualmente con una vacuna o un tratamiento espec\u00edfico\nque permita prevenirlo o tratarlo. <\/p>\n\n\n\n En Chile, el SERNAC recientemente denunci\u00f3 a una\nempresa que promocionaba el tratamiento para el virus con c\u00e9lulas madres, lo\nque tampoco est\u00e1 comprobado.<\/p>\n\n\n\n Consultorios\nm\u00f3viles<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se han detectado otras t\u00e9cnicas para\nenga\u00f1ar a los consumidores. Por ejemplo, en M\u00e9xico, la Procuradur\u00eda Federal del\nConsumidor (PROFECO), alert\u00f3 sobre la presencia de un consultorio m\u00f3vil\nautodenominado \u201cUn \u00c1ngel por la vida Covid 19\u201d, el cual curar\u00eda el Coronavirus.<\/p>\n\n\n\n Estafas\nPiramidales<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el actual escenario econ\u00f3mico, y a partir de\nla necesidad de generar recursos, pueden proliferar la venta de servicios o productos\ncon esquemas piramidales.<\/p>\n\n\n\n La venta piramidal es un mecanismo en donde los\npromotores de los llamados esquemas de \u201cinversi\u00f3n\u201d, se enriquecen en directa\nrelaci\u00f3n a trav\u00e9s de los pagos hechos por sus reclutados. <\/p>\n\n\n\n Es decir, es un sistema altamente jer\u00e1rquico en\ndonde una minor\u00eda gana dinero, y la mayor\u00eda pierde dinero o productos que por\nobligaci\u00f3n debe comprar para partir en el negocio.<\/p>\n\n\n\n Estos esquemas, que usualmente son enga\u00f1osos y\nque pudieran ser incluso constitutivos de fraude, han sido calificados en\nvarias jurisdicciones internacionales como \u201cventa en cadena\u201d, \u201cjuegos de\ndinero\u201d o \u201cloter\u00edas de inversi\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Es importante que los consumidores que contraten\nservicios o compren productos, sean exhaustivos y cautos en la revisi\u00f3n los\ncontratos, y eviten caer en la tentaci\u00f3n de promesas de inversi\u00f3n con grandes\nretornos o \u201cdemasiado buenos para ser verdad\u201d, puesto que los servicios\nfinancieros est\u00e1n regulados, y por lo general, tienen limitados retornos. <\/p>\n\n\n\n Recomendaciones\npara prevenir estafas<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el caso de las compras por internet, la\nrecomendaci\u00f3n a los consumidores es cuidar sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n Las transacciones por internet se deben realizar\ns\u00f3lo en los sitios oficiales de cada banco o casa comercial, por lo que es\nrecomendable siempre fijarse en que la direcci\u00f3n a la cual est\u00e1 ingresando sea\nla que corresponde a la instituci\u00f3n en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Si se trata de una compra u otra transacci\u00f3n, es\nimportante imprimir y conservar la p\u00e1gina de resultado de la operaci\u00f3n. \u00c9sta\nsirve como comprobante para futuros reclamos. <\/p>\n\n\n\n As\u00ed como los consumidores deben cuidar sus datos,\nlas empresas tienen la responsabilidad de extremar las medidas de seguridad\npara que sus clientes no sean v\u00edctimas de fraudes, advertir la ocurrencia de\nestos delitos, recomendar medidas de prevenci\u00f3n y aclarar los procedimientos de\ncomunicaci\u00f3n v\u00e1lidos. <\/p>\n\n\n\n En caso de sufrir alg\u00fan problema de este tipo, lo\nprimero que deben hacer los consumidores es bloquear sus cuentas e interponer\nel reclamo ante el banco o instituci\u00f3n financiera y hacer la denuncia a\nCarabineros o Investigaciones. <\/p>\n\n\n\n Denuncias <\/strong><\/p>\n\n\n\n El SERNAC ante la detecci\u00f3n de cualquier estafa,\npone la informaci\u00f3n a disposici\u00f3n del Ministerio P\u00fablico para su investigaci\u00f3n.\nPor eso, llama a los consumidores a ingresar alertas ciudadanas en www.sernac.cl<\/a> o al call center 700 800 100.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, en e-consumer.gov existe la posibilidad\nde realizar reclamos por estafas de empresas que tengan sede en otros pa\u00edses y\nel SERNAC est\u00e1 en permanente coordinaci\u00f3n con las agencias de protecci\u00f3n al\nconsumidor internacionales. <\/p>\n\n\n\n Tipos\nde posibles estafas <\/strong><\/p>\n\n\n\n