La \u00faltima estad\u00edstica de desempleo entregada por el\nINE, para el trimestre febrero, marzo, abril de 2020, alcanz\u00f3 un 9,0%, a nivel\nnacional. D\u00edas antes, el centro de microdatos de la Universidad de Chile,\nentregaba el dato para la regi\u00f3n metropolitana, un 15 % de desempleo. Ambos\ndatos reflejan uno de los aspectos m\u00e1s duros de la pandemia, su efecto social y\necon\u00f3mico. Aunque los datos fueron menos malos de los que la propia autoridad del\ntrabajo esperaba. Un desempleo de dos d\u00edgitos para la pr\u00f3xima medici\u00f3n, est\u00e1\ndentro de los c\u00e1lculos de todos los economistas. En parte porque la encuesta\ndel INE, no alcanz\u00f3 a cubrir el mes de abril en su totalidad, y en parte porque\nen el mes de marzo, no se sent\u00eda a\u00fan el efecto de las cuarentenas.<\/p>\n\n\n\n
En\nel contexto actual de incertidumbre, de temor incluso, necesitamos nutrirnos de\nexperiencias positivas. La semana pasada, tuve ocasi\u00f3n de conocer la forma en\nque cuatro empresas chilenas, han sorteado estos tiempos. Las historias las\ncontaron sus propios protagonistas, a trav\u00e9s del canal de ICARE. <\/p>\n\n\n\n
El\ncaso de Agrosuper, esta es una empresa productora de alimentos, con presencia\nen mercado europeo, China, Am\u00e9rica Latina y Estados Unidos. Normalmente opera cumpliendo los m\u00e1s altos\nest\u00e1ndares de higiene y salud en el trabajo, por lo que incorporar los\nprotocolos del COVID19, no fue dif\u00edcil. Por tratarse de una empresa productora\nde alimentos, se encuentra dentro de aquellas calificadas como esenciales, y\ncomo tal ha tenido que asegurar la continuidad operacional. Contar con\ninformaci\u00f3n de primera mano, de sus representantes en Europa y China, fue\nesencial para asegurar la seguridad de las personas.<\/p>\n\n\n\n
Dentro\nde las medidas adoptadas, lo primero fue enviar en el mes de marzo, a los\ntrabajadores, que forman parte de la \u201cpoblaci\u00f3n de riesgo\u201d a sus casas. Ellos\nest\u00e1n en teletrabajo. Se adapt\u00f3 la infraestructura para asegurar el\ndistanciamiento f\u00edsico. Se estableci\u00f3 un canal de comunicaci\u00f3n permanente, con\nlos trabajadores y sus familias, tambi\u00e9n se extendi\u00f3 a las empresas de\nservicios y los proveedores. La entrega de informaci\u00f3n relevante ha sido\nfundamental para tratar los miedos e inseguridades de este tiempo.<\/p>\n\n\n\n
MALL PLAZA: Es una compa\u00f1\u00eda que construye y administra\ncentros comerciales. La compa\u00f1\u00eda se prepar\u00f3 para enfrentar la contingencia\nsanitaria. Se aprendi\u00f3 de las mejores experiencias de pa\u00edses que enfrentaron\nantes la pandemia. Se adopt\u00f3 masivamente el tele trabajo. Las primeras\ndificultades que se debi\u00f3 enfrentar para el \u201chome office\u201d, fue falta de\ncomputadores o conexiones de red insuficientes. <\/p>\n\n\n\n
Se implement\u00f3 una\npr\u00e1ctica de comunicaci\u00f3n constante con los colaboradores, con reuniones online.\nPara atender la condici\u00f3n an\u00edmica de los trabajadores. Se verific\u00f3 que exist\u00eda\npreocupaci\u00f3n e incluso angustia, en algunos colaboradores. Las primeras\nreuniones fueron de \u201c\u00e1nimo\u201d, no de trabajo. Luego quienes lo requirieron\ncontaron con apoyo psicol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n
El teletrabajo, se\naplic\u00f3 respetando los horarios, de descanso, de colaci\u00f3n de los trabajadores.\nEvitando producir videollamadas fuera de los horarios h\u00e1biles. Se encuest\u00f3 a\nlos colaboradores, para recibir retroalimentaci\u00f3n de las medidas adoptadas. <\/p>\n\n\n\n
Asimismo, una\nempresa externa auditar\u00e1 que se est\u00e9n cumpliendo los protocolos establecidos. El retorno, tiene que ver con sortear la\ncrisis. Para lograrlo, se requiere de equipos \u00e1giles, flexibles, con decisiones\ndescentralizadas. El equipo debe aprender a gestionar la incertidumbre.<\/p>\n\n\n\n
Es importante\nmantener el optimismo. El optimismo permite ver oportunidades para agregar\nvalor. La pandemia ha demostrado que \u201ctodos dependemos de todos\u201d, en el\nplaneta, en el pa\u00eds, en la comuna, en el barrio, la familia. Esta constataci\u00f3n,\nnos va a llevar a un camino de mayor colaboraci\u00f3n en todo \u00e1mbito.<\/p>\n\n\n\n
SOCOVESA: Es\nuna empresa con m\u00e1s de 50 a\u00f1os de desarrollo en el \u00e1mbito inmobiliario. <\/p>\n\n\n\n
Para\ntomar el m\u00e1ximo de seguridad, se decidi\u00f3, en el mes de marzo de 2020, enviar a\ntrabajar desde sus casas, a un primer grupo de trabajadores. El personal de oficina, pas\u00f3 \u00edntegramente a\ntrabajar desde la home office. En el caso del personal de ventas, se continu\u00f3\ntrabajando presencialmente en varios lugares, donde no hubo cuarentena. Se tuvo\nque definir nuevas herramientas para la gesti\u00f3n de ventas. Adaptarse a una\nforma de mostrar los pilotos, 100% digital, y contacto con el cliente a trav\u00e9s\nde video llamada. La venta inmobiliaria va a cambiar, las salas de venta van a\nser diferentes. La visita al piloto va a ser virtual. La empresa hoy d\u00eda, ya ha\nimplementado el cierre de la venta, y la firma de promesa de compraventa. Se usa un software de reconocimiento facial,\nque sustituye a la firma personal.<\/p>\n\n\n\n
Se aprecia cambios en la forma de\ntrabajar. Se terminaron las reuniones colectivas, encerrados en una sala de\nreuniones. Fueron reemplazadas, por video conferencias. En la compa\u00f1\u00eda se est\u00e1 en un proceso de\nempoderamiento de los niveles locales, para agilizar la gesti\u00f3n,\ndescentralizando las decisiones.<\/p>\n\n\n\n
En\nel caso de faenas, se implement\u00f3 un protocolo estricto de higiene y salud en el\ntrabajo. Se redujo el n\u00famero de trabajadores por obra, y se estableci\u00f3 rutinas\nde trabajo, que aseguraran el distanciamiento f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n
SKY AIRLINES: L\u00ednea\na\u00e9rea con 18 a\u00f1os de operaci\u00f3n en Chile. En la definici\u00f3n de la misi\u00f3n de la\nempresa, participaron m\u00e1s de 300 personas, el prop\u00f3sito de la compa\u00f1\u00eda es\n\u201cPoner el cielo al alcance de todos\u201d. Desde enero de 2020, la empresa inici\u00f3 la\nrevisi\u00f3n del impacto que produc\u00eda el Covid19, en el resto del mundo. En vuelos\ninternacionales, el nivel de pasajeros se hab\u00eda reducido al 40%, ah\u00ed se decide\nsuspender el itinerario internacional. Al poco tiempo, se adopt\u00f3 la misma\ndecisi\u00f3n sobre los vuelos dom\u00e9sticos. Con una ca\u00edda del 98% de los ingresos, la\nprimera prioridad de la compa\u00f1\u00eda fue proteger a las personas. Se establece un\nper\u00edodo \u201cde hibernaci\u00f3n\u201d, se realizan ajustes transitorios de remuneraci\u00f3n. Se\npacta con los trabajadores pasar a jornada parcial. Se reduce de este modo la\nplanilla en un 50%. Como contrapartida, la compa\u00f1\u00eda no ha despedido a nadie.\nSon 3 mil trabajadores en Chile y 300 en Per\u00fa.<\/p>\n\n\n\n
El\nregreso se ha planificado, con no m\u00e1s del 30% de la dotaci\u00f3n f\u00edsicamente en el\nlugar de trabajo. El CEO de la compa\u00f1\u00eda mantiene a todos los trabajadores\ninformados de la situaci\u00f3n de la empresa. Realiza semanalmente una\nvideoconferencia, donde los trabajadores pueden hacer consultas directamente.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n\nse ha aplicado encuestas, para conocer como ha sido la experiencia de trabajar\ndesde el home office. La empresa proyecta que, en el futuro, parte de la\ndotaci\u00f3n trabajar\u00e1 al 100% desde sus casas. La compa\u00f1\u00eda es pionera en la\ndigitalizaci\u00f3n, ya desde 2016 no tiene venta de boletos presencialmente, y es\n100% online.<\/p>\n\n\n\n
Las\nexperiencias de 4 grandes empresas, de rubros distintos, pero enfrentando unas\nmismas circunstancias excepcionales, nos permiten encontrar claves para mejorar\nla respuesta.<\/p>\n\n\n\n
Por\ntodo Chile, las personas, los hogares y las empresas resisten como pueden los\nnocivos efectos econ\u00f3micos de la pandemia. Un denominador com\u00fan salta a la\nvista con facilidad en los casos comentados. Todos coinciden en que las\npersonas, son la primera preocupaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda que aspira a seguir en el\nmercado. Esa preocupaci\u00f3n va desde la salud mental (preocupaci\u00f3n, angustia,\ninseguridad) de los trabajadores, hasta el tema de la conservaci\u00f3n del empleo. <\/p>\n\n\n\n
Mantener\nuna mirada optimista, es esencial para la salud tanto de las personas como de\nlas organizaciones. Sea pues, nuestro prop\u00f3sito personal, buscar esa motivaci\u00f3n\npara toda la gente.<\/p>\n\n\n\n
ERNESTO SEP\u00daLVEDA TORNERO<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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