{"id":12133,"date":"2020-05-21T22:31:34","date_gmt":"2020-05-21T22:31:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/?p=12133"},"modified":"2020-05-21T22:31:39","modified_gmt":"2020-05-21T22:31:39","slug":"edelmag-anuncio-nuevas-medidas-por-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/edelmag-anuncio-nuevas-medidas-por-la-pandemia\/","title":{"rendered":"EDELMAG ANUNCI\u00d3 NUEVAS MEDIDAS POR LA PANDEMIA"},"content":{"rendered":"\n<p>En relaci\u00f3n con la inquietud\nde algunos clientes en torno a la facturaci\u00f3n de sus consumos de energ\u00eda\nel\u00e9ctrica del \u00faltimo mes, la Empresa El\u00e9ctrica de Magallanes informa lo\nsiguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Producto\ndel Estado de Excepci\u00f3n Constitucional que rige en pais desde el 18 de marzo\npasado con motivo de la pandemia del COVID-19, y con el objetivo de garantizar la\nseguridad y salud de nuestros colaboradores, empresas contratistas, clientes y\nsus familias, entre el 25 de marzo y el 21 de abril se suspendi\u00f3 la lectura de\nlos medidores de energ\u00eda el\u00e9ctrica a los clientes de la regi\u00f3n, alcanzando aproximadamente\nal 75% de ellos. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En ese\nperiodo se implement\u00f3 la modalidad de facturaci\u00f3n estimada, permitida por la\nnormativa, que faculta a las empresas en el caso de no poder tomar lectura\npresencial de los medidores de sus clientes a emitir boletas facturando consumos\npromedios de los 6 meses anteriores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por lo\ntanto, a aquellos clientes que no se les tom\u00f3 la lectura de su medidor se les factur\u00f3\nel promedio de su consumo de los \u00faltimos seis meses, lo que se ver\u00e1 reflejado en\nsu boleta en la secci\u00f3n Mi consumo, acompa\u00f1ado de la leyenda \u201cSin Lectura\u201d y\n\u201cConsumo estimado por ausencia de lectura\u201d. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A\npartir del 22 de abril, y con los procedimientos establecidos para preservar la\nseguridad del personal que realiza esta tarea, se volvi\u00f3 a tomar las lecturas\nde los medidores y a facturar la energ\u00eda consumida, que considera la estimaci\u00f3n\ndel mes anterior, normalizando as\u00ed el registro y cobro de su consumo real.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Para\nlos casos en que no se pueda registrar la lectura, se mantiene la opci\u00f3n que\nlos clientes puedan aportarla, a trav\u00e9s de los diversos canales de contacto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dado los diversos casos difundidos en redes\nsociales, han sido analizados cada uno de ellos, en la medida que estos son\nidentificables, sin encontrar errores asociados al proceso de facturaci\u00f3n\natribuibles a la empresa. Tampoco se han detectado errores a trav\u00e9s de las\nsolicitudes y aclaraciones requeridas por los clientes a trav\u00e9s de los canales\nno presenciales dispuestos para ello. No obstante lo anterior, en aquellos\ncasos donde se detecten errores en el registro de las lecturas, \u00e9stos ser\u00e1n\ncorregidos debidamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Como resultados de los\nan\u00e1lisis efectuados, se detecta un leve aumento de los consumos residenciales\npor estacionalidad y por mayor presencia de las familias en los hogares. En\nrelaci\u00f3n con las tarifas, \u00e9stas no han variado desde el mes de diciembre de 2019,\npor la aplicaci\u00f3n de los mecanismos de estabilizaci\u00f3n tarifaria establecidos\npor la autoridad. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Frente\nal complejo momento que se vive, se est\u00e1n dando todas las facilidades y\nsoluciones de pago a los clientes que lo requieran, adem\u00e1s del reforzamiento de\nlos canales de atenci\u00f3n no presenciales, para el otorgamiento de beneficios de postergaci\u00f3n\nde pagos acordados con la autoridad, para lo cual los clientes presentar su\nsolicitud en la p\u00e1gina web de la empresa, acreditando el motivo de su\nsolicitud.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>CANALES NO PRESENCIALES DE CONTACTO<\/strong><\/li><li>P\u00e1gina web <a href=\"http:\/\/www.edelmag.cl\">www.edelmag.cl<\/a> <\/li><li>Cuenta de twitter\noficial @edelmag_sos<\/li><li>Correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:atenciondeclientes@edelmag.cl\">atenciondeclientes@edelmag.cl<\/a> <\/li><li>Fono Clientes 800 800\n400 <\/li><li>Celular +56 9 3943 8136\nhorario atenci\u00f3n (d\u00edas h\u00e1biles): lunes a jueves de 9:00 a 12:00 hrs. y de 14:00\na 16:00 horas viernes de 9:00 a 14:00 horas. <\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En relaci\u00f3n con la inquietud de algunos clientes en torno a la facturaci\u00f3n de sus consumos de energ\u00eda el\u00e9ctrica del \u00faltimo mes, la Empresa El\u00e9ctrica de Magallanes informa lo siguiente:&#8230; <a class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/edelmag-anuncio-nuevas-medidas-por-la-pandemia\/\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":714,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-12133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12133"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12133\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/714"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12133"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radiopresidenteibanez.cl\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}