\u201cEl compromiso de Aguas Magallanes, desde el inicio de esta pandemia, a pesar del complejo escenario, ha sido garantizar el suministro de agua potable y servicio de alcantarillado en cada uno de los hogares y lo ha cumplido\u201d. Con estas palabras, el gerente regional de la compa\u00f1\u00eda, Christian Adema Galetovic, se refiri\u00f3 a las medidas que han debido implementar para asegurar el suministro y aclar\u00f3 que ning\u00fan cliente pagar\u00e1 algo distinto a su consumo real.<\/p>\n\n\n\n
Durante el tiempo de cuarentena total en la regi\u00f3n y como medida preventiva para el resguardo tanto de los clientes como de los trabajadores, Aguas Magallanes determin\u00f3 suspender temporalmente la atenci\u00f3n de p\u00fablico y la toma de lectura de medidores en forma presencial, lo que implic\u00f3 promediar el consumo de los \u00faltimos seis meses, para definir un valor promedio mensual. Hoy en d\u00eda la compa\u00f1\u00eda se encuentra analizando caso a caso las consultas y requerimientos de los clientes que advirtieron un aumento en el cobro de sus consumos, solicitando en algunos casos y en la medida de lo posible el env\u00edo de una fotograf\u00eda del medidor y tambi\u00e9n verificando presencialmente la lectura de dichos dispositivos. \u201cEn situaci\u00f3n de normalidad nuestros tiempos de respuesta son acotados, sin embargo y dada la actual contingencia es probable que tengamos mayores tiempos de respuesta, lo que de ninguna manera significa que quedar\u00e1n casos sin revisar\u201d, explic\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo la empresa aclar\u00f3 que si la lectura del medidor es inferior a lo que indica la boleta, se debe informar a trav\u00e9s de los canales de atenci\u00f3n implementados durante la emergencia, con la finalidad de realizar los ajustes en los casos que correspondan. En esa l\u00ednea, si alg\u00fan cliente no puede hacer llegar la lectura de su medidor a trav\u00e9s de los canales habilitados, en su pr\u00f3xima boleta podr\u00e1 ver reflejado este ajuste, dado que, desde el punto de vista operativo, una vez reanudada la lectura presencial, el proceso de facturaci\u00f3n realiza los ajustes de manera autom\u00e1tica, por lo tanto, ning\u00fan cliente pagar\u00e1 algo distinto a su consumo real.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHacemos un llamado a la tranquilidad de nuestros clientes, ya que estamos trabajando en la revisi\u00f3n de todos los requerimientos y de esta manera poder responder de la forma m\u00e1s r\u00e1pida posible. Tambi\u00e9n comunicamos que paulatinamente abriremos nuestros centros de atenci\u00f3n de clientes, teniendo operativo el de Punta Arenas esta semana, considerando para ello, todas las medidas de seguridad recomendadas por la autoridad sanitaria\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Para atender consultas Aguas Magallanes habilit\u00f3 transitoriamente y durante este per\u00edodo de contingencia los tel\u00e9fonos 61 2200 750 \u2013 61 2200 717 \u2013 61 2200 958 \u2013 61 2200 952 \u2013 61 2200 934, de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 hrs. y de 15:00 a 17:30 hrs. En tanto el call center 61 2280028 funciona de lunes a domingo, las 24 horas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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