El Servicio de Registro Civil e Identificación
de Magallanes obtuvo la más alta evaluación del país en atención presencial,
según los resultados de la Encuesta Nacional de Satisfacción Usuaria 2025. Por
segundo año consecutivo, la región se posicionó en el primer lugar nacional,
alcanzando un 98,76% de satisfacción neta, superando ampliamente el promedio
nacional de 93,15%.
Autoridades regionales reconocieron un fuerte compromiso institucional para
brindar una atención cercana, eficiente y de calidad, a la luz de encuesta nacional
que reafirma liderazgo en materia de satisfacción usuaria. Como una relevante
experiencia de servicio con sello regional destacaron el seremi de Justicia y
DD.HH., Cristóbal Fernández, y la delegada presidencial regional, Ericka Farías, los
resultados de la Encuesta de Satisfacción Usuaria 2025 del Servicio de Registro
Civil e Identificación, en punto de prensa junto a Lorena Bustamante, directora
regional del servicio.
Esta última manifestó como equipo el sentirse orgullosos de los resultados
obtenidos y agradecida de poder compartir este importante logro con autoridades
regionales, dirigentes de organizaciones sociales —entre ellas las uniones
comunales de juntas de vecinos «Punta Arenas» y «Hernando de Magallanes»—,
además de funcionarios y funcionarias del servicio. Lorena Bustamante destacó
que esta encuesta se realiza hace más de diez años a nivel nacional, considerando
las cuatro provincias de la región y evaluando tanto la atención presencial como la
web. Agregó que “lo más valioso de esta medición es que refleja el compromiso
diario de los funcionarios y funcionarias con una atención cercana, humana,
eficiente y orientada a resolver las necesidades de las personas”.
La delegada presidencial regional, Ericka Farías, resaltó la alta cifra lograda del
98,76%, que por segunda vez ratifica para el Registro Civil de Magallanes el
primer lugar en calidad de atención usuaria: “Esto demuestra la preparación que
tienen los funcionarios, a su vez el sentido de bien común, el sentido de ayuda a
la comunidad, que se nota que está impregnado. Habla muy bien de nuestro
servicio como región, es un tremendo orgullo. Agradezco a cada uno de los
funcionarios, agradezco también a la directora que hizo posible y este debe ser un
ejemplo para todos los servicios públicos”.
El seremi Cristóbal Fernández felicitó a todos quienes conforman el Registro Civil
en la región, como una institución que está presente a lo largo de toda nuestra
vida en todos los hitos más importantes como el nacimiento, formación de familia
y diversos otros trámites. Al respecto, se mostró muy contento con este galardón
obtenido, al alcanzar el punto más alto en materia de atención de todo el país. Al
respecto, graficó que “cuando una persona se acerca al Estado, al servicio público,
es para buscar una solución rápida a sus problemas y, como tal, debe tratar de
solucionarse de una manera rápida, expedita y efectiva. Por lo que esto también
da cuenta del gran compromiso de los funcionarios y el trato humano, su
preocupación que va más allá solamente de cumplir una función y además
siempre tiene en cuenta a las personas”.
Fernando Adones, presidente de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos «Punta
Arenas», felicitó este logro institucional, destacando que siempre ha tenido buena
atención por parte del Registro Civil, y que es un servicio abierto a las distintas
necesidades de toda la comunidad, y que brinda una atención rápida, lo que se
agradece y valora.
La presidenta de la Unión Comunal de Juntas de Vecinos «Hernando de
Magallanes», Raquel Álvarez, resaltó que un servicio público se destaque a nivel
nacional: “yo creo que nos dejó muy bien posicionados como región, así que
vayan las felicitaciones a cada uno de ustedes, y ya el que se nombre a la región
a nivel central es importante para nosotros como Magallanes”.
Finalmente, la directora regional, Lorena Bustamante, señaló que este resultado
representa un incentivo para seguir fortaleciendo la calidad del servicio: “Siempre
existen oportunidades de mejora y, por ello, contamos con un Comité de
Mejoramiento que trabaja permanentemente escuchando la voz de nuestros
usuarios a través de las distintas plataformas, para seguir perfeccionando
nuestros procesos y la experiencia de atención”. Asimismo, destacó que este
compromiso trasciende la atención en oficinas, mediante un permanente
despliegue territorial para acercar el servicio a personas que, por motivos de salud
o movilidad reducida, no pueden concurrir presencialmente. Para ellas, el Registro
Civil dispone de maletas de atención en terreno, permitiendo acercar los trámites
a sus hogares y facilitando el acceso oportuno a los servicios de la institución.
