La Seremi de Economía, el SERNAC y la SEC realizaron una acción de fiscalización al
comercio en la ciudad de Punta Arenas, con el propósito de verificar que se respeten los
derechos de los consumidores, en el marco del “Día de la Madre”, que se celebra este
domingo 10 de mayo.
Esta acción fiscalizadora presencial está enfocada principalmente en la venta de
productos de cuidado personal y electrónicos, debido a que son habitualmente los
regalos favoritos elegidos por las personas para celebrar y saludar a las mamás,
A través de esta fiscalización, se revisará que el comercio informe correctamente los
precios de los productos, que se respeten las promociones y ofertas, se informe y cumpla
el derecho a la garantía legal y que las políticas de cambios o devoluciones ofrecidas a los
consumidores se respeten, que cumplan con el rotulado de los productos, que los locales
indiquen correctamente el jefe de local, entre otros aspectos.
El seremi de Economía, Fomento y Turismo, Francisco Birke destacó que “La celebración
del Día de la Madre es una de las fechas de mayor movimiento comercial del año, por eso
junto a SERNAC y SEC estamos reforzando las fiscalizaciones en terreno para resguardar
los derechos de las personas consumidoras. El llamado es a informarse, comprar en el
comercio establecido y verificar que los productos cumplan con la normativa vigente,
especialmente en artículos electrónicos que deben contar con el Sello SEC, resguardando
así la seguridad de las familias”
Por su parte, el Director Regional del SERNAC de Magallanes, Matías Salazar, explicó que
se trata de una acción coordinada entre las autoridades, cuyo objetivo principal es
verificar en terreno que el comercio cumpla con la Ley del Consumidor y otras normativas
sectoriales, lo que va en directo beneficio de los consumidores.
“La celebración del “Día de la Madre” es una de las festividades más esperadas del año,
pero también uno de los hitos de mayor consumo, por lo que resulta muy relevante
monitorear el comportamiento de las empresas y revisar que los derechos de los
consumidores sean estrictamente respetados, especialmente a recibir información, a la
seguridad, que los productos sean de calidad y que si el producto sale defectuoso las
personas puedan ejercer su derecho a la garantía legal”.
El día de la Madre es una ocasión donde las personas adquieren productos que tienen
obligatoriedad de certificación por parte de SEC, ya sea artefactos de cuidado personal
como secadores y alisadores de pelo, de entretenimiento como minicomponentes y
televisores, o de tecnología como celulares y computadores cuyos cargadores deben
contar con el SELLO QR SEC.
El objetivo de esta fiscalización, así como del Plan Nacional de Fiscalización de Productos
que se desarrolla anualmente a nivel nacional, es que los usuarios reciban un producto
seguro, sin riesgo para las personas y cosas, en especial en fechas de celebración, donde
se deben evitar aún más los accidentes e incidentes.
Derechos de los consumidores
Este domingo 10 de mayo se conmemora en Chile el “Día de la Madre”, fecha de alto
consumo, por lo que el SERNAC hace un llamado a los consumidores a informarse y
ejercer sus derechos antes, durante y después de realizar sus compras.
La Ley del Consumidor (LPC) establece que las personas tienen derecho a recibir siempre
información veraz y oportuna, a elegir libremente y a que las promesas publicitarias se
cumplan. Además, los productos y servicios adquiridos deben ser seguros y de calidad.
En caso de que un producto presente fallas, las personas consumidoras pueden ejercer el
derecho a la garantía legal, este derecho es irrenunciable, y permite al consumidor,
dentro de los seis meses desde su compra, optar por el cambio, la reparación o la
devolución del dinero.
Además, es importante mencionar que el “ticket de cambio” es un beneficio voluntario de
cada empresa, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto
durante 10, 20 o hasta 30 días. En caso de ofrecerlo, debe cumplirse y no reemplaza en
ningún caso a la garantía legal.
Para compras realizadas por internet, las empresas deben cumplir con las condiciones
ofrecidas y respetar los plazos de entrega. Además, existe el derecho a retracto, que
permite arrepentirse de la compra dentro de un plazo de 10 días desde recibido el
producto.
¿Si opta por regalar un producto cosmético?
En caso de optar por este tipo de productos, es importante adquirir siempre los que se
comercialicen en el comercio establecido y que cuenten con autorización sanitaria del
Instituto de Salud Pública (ISP).
Es importante que se revise el etiquetado, el cual siempre debe estar en español y
contener información clara respecto de sus ingredientes, fecha de vencimiento y modo de
uso, entre otras características.
Este tipo de productos deben ser utilizados según las indicaciones, no compartirlos,
suspender su uso ante cualquier reacción adversa y notificar de ello al ISP.
Además, se debe verificar que los productos no presenten alteraciones en su color, olor o
consistencia antes y durante su utilización, por lo cual se deben seguir apropiadamente
las instrucciones de almacenamiento.
Dónde reclamar
En caso de sentir que sus derechos son vulnerados, los consumidores pueden presentar
su reclamo en www.sernac.cl, llamando en forma gratuita número 800 700 100, y de
forma presencial en las oficinas ubicadas en cada región del país, en el caso de
Magallanes, están ubicadas en Lautaro Navarro 353, Punta Arenas.
